温商建俄罗斯人维权站 俄罗斯驻华大使来取经
温商洪万卓（左）与俄驻华大使安德烈合影
两个星期前，来自莫斯科的游客安德烈，在温商创办的珲春市俄罗斯消费者维权投诉站帮助下，与商家达成调解，退掉了有质量问题的平板电脑。临走前，安德烈对工作人员竖起大拇指，“你们真是好样的，珲春更是好地方，我下次还要来”。
普通人可能意想不到，这个坐落于吉林省延边州珲春市的俄罗斯消费者维权投诉站，建立者不是俄罗斯人，而是一名温州商人，他就是洪万卓。
热心肠催动成立维权站
1992年，洪万卓看中俄交界的珲春市充满机遇，带着仅有的5万元和一腔创业热情，只身来到珲春。随着珲春口岸开放，俄罗斯人来中国旅游消费日益增多。洪万卓抓住机遇于2007年1月投资5000万元建设珲春第一家对俄贸易综合性商场——大海商贸城。为了更好地保护俄罗斯人消费权益，提升珲春对外的国际形象，2008年洪万卓组织建立了“珲春市俄罗斯消费者维权投诉站”。
维权投诉站自成立以来每月都要接待俄罗斯消费者咨询20多人次，受理投诉10余起。截至目前累计接待咨询1200余人次，受理俄罗斯消费者投诉600余起，帮助俄罗斯消费者在医疗、美容、购物、旅游等各个消费领域挽回经济损失逾150万元。2009年时任国家工商总局局长周柏华到大海商贸城调研，对投诉站的做法给予了充分肯定。2012年洪万卓被评为“吉林省消费维权十大人物”。
其实在成立投诉站之前，洪万卓在当地就已是出了名“热心肠”，别人有困难求助时，他都是尽力帮忙解决。2008年夏天的一件事对洪万卓触动很大。那天，俄罗斯老太太柳达哭着找到洪万卓，向他求助。柳达老人在珲春市某口腔医院花费14000元治疗牙齿，但是治疗效果不好，牙齿还感到异常疼痛。她找到该口腔医院希望能够重新治疗牙齿，医院人员同意为她治疗，但必须再交6000元才行。柳达非常气愤，听说过洪万卓热心助人的事情，便慕名而来。洪万卓非常同情这位俄罗斯老人的遭遇，他想，自己能不能担起帮助俄罗斯消费者维权的责任？
为此洪万卓多方走访珲春市消费者协会、珲春市工商局，建议政府部门成立俄罗斯消费者维权投诉站。同年洪万卓个人出资20万元在大海商贸城设立了吉林省唯一一家对俄消费者投诉站，自己担任站长，并雇佣精通俄语的当地人为俄罗斯人维权服务。
维权投诉站成立后，洪万卓立刻着手处理柳达老人的投诉。他按照老人留下的电话，让老人再次来珲春。并由工作人员带着到口腔医院了解情况，原来口腔医院并未再向客人收取6000元治疗费，而是柳达的导游为了谋取私利，私自向客人乱收费，14000元的治疗费中有50%的费用被导游拿走。于是工作人员找到导游，经过调解，口腔医院退回1000元，导游退回7000元，共退还给柳达8000元。处理结束后，柳达感谢洪万卓对她的帮助，并表示会介绍其他俄罗斯人来珲春旅游消费。
珲春市俄罗斯人协会会长文大安向记者介绍，早几年在珲春的俄罗斯人维权问题绝大多数缘起于语言不通，导游翻译出错或者黑导游故意欺骗。同样因为语言问题，当地维权部门也无法与俄罗斯人进行很好的沟通。俄罗斯消费者维权投诉站很好地解决了俄罗斯人的维权问题。
珲春人表示支持维权站
一次俄罗斯人达尼亚在珲春某商城买了一件羽绒皮大衣。买回后，客人发现这件衣服不是真皮的，想要退货，遭到商家的拒绝。当洪万卓领着顾客来到该店铺的时候，店家也很委屈。因为店家在卖之前已经说过这个商品不是真皮的。“洪总你怎么能胳膊肘往外拐。你是俄罗斯人还是中国人？我说了她自己听不懂有什么办法。”洪万卓耐心地对店家解释说：“你是想做一天生意，还是想做一辈子生意？因为俄罗斯人听不懂，所以她就认为是我们欺骗了她。失去了俄罗斯消费者的信任，生意又怎么做得长久？这样砸珲春商人的牌子，就是砸我们共同的饭碗。”商户听了他的话，终于不太情愿地说：“洪总，那我就给你面子。”洪万卓听了这些话笑着说：“不是给我面子，是给你自己面子，以后你会发展得更好。”
洪万卓表示，在维权初期，很多商家甚至大海商贸城的经营户都表示不理解，认为一个中国人怎么老是替俄罗斯人说话。随着珲春维权深入人心，越来越多的俄罗斯人涌入珲春消费。每年俄罗斯人为珲春市带来了30多亿元的消费，现在珲春人对维权站的付出赞不绝口。
俄罗斯驻华大使来取经
2012年12月，为更好地与俄罗斯方面进行沟通，维护俄罗斯人的权益。在洪万卓帮助下，珲春市俄罗斯人协会成立，这是中国第十个由俄罗斯人组成，并在中国成立的协会。会长文大安在参加俄罗斯侨胞事务委员会全中国年会时，报告了洪万卓的维权事迹，俄罗斯驻华大使杰尼索夫·安德烈·伊万诺维奇当场表示，一定要来珲春看看洪万卓的团队。
今年5月29日，为了向洪万卓的维权团队学习维权经验，大使特地把全中国年会的地点放在珲春市，这是年会首次在北京、上海、澳门以外的地方举行。安德烈大使在见到洪万卓时说：“在中国的口岸看到温商为中俄友谊所作出的努力而感到意外，你完成了许多本应属于大使馆的维权工作，非常感谢你这几年为俄罗斯人维权所作出的努力。今年大会在珲春召开，就是为了能让更多俄罗斯人了解珲春，更要让他们了解有你这么一位俄罗斯维权达人。”