促销手段要正当　促销结束须告知

工商大姐：刚刚过去的“双十一”，网络销售又创了新高。作为监管执法人员，咱们可得多留点神，争取早日练就“火眼金睛”，将网购活动中涉嫌侵害消费者权益的违法促销活动都识别出来，督促经营者及时纠正不当做法，保障消费者的合法权益。

工商小弟：您提醒得太及时了，我正在集纳这两年在“双十一”促销期间发生的消费侵权案件呢，希望这些事情今年能少发生，甚至不发生。

工商大姐：这个愿景是美好的，但任务也是很艰巨的。正好我约了几家电商企业，想集中给大家普及一下国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》也就是77号令中关于网络集中促销手段的规定，你也一起来听听吧。

工商小弟：好呀，机会难得，我得去学习感受一下。

某第三方交易平台负责人老李（以下简称平台老李）：在网络集中促销活动中，哪些方式是不被允许的？

工商大姐：你这个问题问得很及时，这也是我今天请大家来，想和大家交流的重点内容，请大家听我详细介绍。77号令第十四条第一款明确规定，禁止采用标示商品的品名、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或者服务的项目、价格等有关内容与实际不符的不正当手段进行促销活动。

网店店主陌陌：在网络集中促销活动中，有没有对赠品的规定？最近老有网购消费者在赠品问题上与我发生分歧。既然是赠品了，哪还那么多要求，真难缠！

工商大姐：你还真不能嫌消费者事儿多，赠品也是促销活动中一个重要的因素，不能因为这个商品是赠品就不保证其质量而糊弄消费者。77号令中明确规定，在促销中提供赠品、免费服务的，标示的赠品、免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的信息与实际不符的，也属于促销活动的不正当手段，是被严令禁止的。

工商小弟：在网络集中促销活动中，“刷好评”也是被严格禁止的。

工商大姐：没错，由于网络无法看见实物，消费者网购基本上会从销量和好评率两方面选择网店，不少商家正是盯准了消费者这一习惯，在集中促销期间运用返现、有礼品等方式吸引消费者给予好评。商家这种优惠方式受到不少消费者欢迎，也让不少山寨产品趁机登上好评榜。77号令明令禁止采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益。网络集中促销组织者或者经营者违反以上规定的，工商机关将依照《反不正当竞争法》的规定进行查处。

平台老李：这个问题确实很严重，在刚刚过去的“双十一”促销活动中，我们按照77号令严把关口，对商家进行监督和管理，希望能收到显著的成效。

网店店主陌陌：网络集中促销活动还有什么其他的规定吗？

工商小弟：还有就是促销的商品或者服务销售完毕后，网络集中促销经营者应当在促销页面、购买页面及时告知消费者，以免产生不必要的麻烦。

网店店主陌陌：这次交流太有收获了，消除了我的很多疑问。

平台老李：我也是，受益匪浅呀。