便民服务一站式，争当群众贴心人

    淳安县中医院日前成立了“一站式”便民服务中心，改善服务流程，为群众提供更优质、更便捷的医疗服务，提升了县中医院的综合服务层次和科学管理水平，用实际行动推进践行“四个人”学习教育常态化制度化。

    在刚成立的“一站式”便民服务中心，记者看到，不时会有人拿着票据和资料前来咨询情况。

    患者只要提供齐全的信息材料，便民服务中心就可以一站式地帮助解决问题。

    县中医院诉求中心组组长吴小英说：“所有的章，还有需要的证明、记录，我们去办，办好以后这里全部搞好，他就可以直接回去了。”

    县中医院的“一站式”便民服务中心，服务项目涉及患者接待、就医诉求、就诊咨询、双向转诊、医疗证明盖章、资料复印、为行动不便的患者协助办理住院手续、健康咨询等。据了解，县中医院将把咨询台和便民服务中心统一管理，不断完善服务项目，减少患者来回跑的烦恼。

    县中医院副院长余忠明说，这些项目以往就分散在各个科室，比如医务科、护理部、病案室、诉求中心等等，给病人造成了不必要的麻烦。“通过成立一站式便民服务中心，较好地解决了这个问题，同时这也是我们争当群众贴心人的具体举措。”

    县中医院围绕“最多跑一次”的服务理念，以患者为中心，以质量为核心，多项措施并举，将党建工作融入其中，全心全意为患者提供更便捷周到的服务。

    县中医院院长王剑锋说，为了减少病人往上级医院跑，医院请来了20多名上级医院的专家，通过信息化建设，一方面实现了自主挂号、自主取单，另一方面通过医生，办公室里实现了智慧医疗，自动结算，不需要再排队付费。为了方便病人出院结算，还实现了床边结算。最近医院又采取了一个措施，安排领导和党员轮岗一站式服务中心，把党建工作也融入进去。

    自“一站式服务中心”成立以来，为患者提供医疗盖章2400余人次，医保咨询1600余人次，接受医疗投诉24人次，处理医疗纠纷6人，帮助复印资料约500份，患者反响好，方便、快速、解决困难及时。