《法制日报》报道余杭打造区镇村三级物业纠纷调解基层样板
2月18日，《法制日报》以《余杭打造区镇村三级物业纠纷调解基层样板——调解员一出马烦心事不见了》为题，报道了余杭区开展物业管理纠纷人民调解工作的情况，现将全文转载如下：
余杭打造区镇村三级物业纠纷调解基层样板
调解员一出马烦心事不见了
发生物业纠纷怎么办?在浙江省杭州市余杭区,居民可以在家门口找到专业的人民调解组织——物业纠纷人民调解委员会或调解工作室排忧解难。余杭的物调工作受到社会广泛关注,前不久,浙江省物业管理纠纷人民调解工作现场会在余杭召开,来自全省司法行政系统的近百名与会代表实地考察学习了余杭经验。
近年来,城市物业纠纷呈现井喷态势。从2013年底开始,余杭区司法局、区住建局积极破题,建立起物业纠纷人民调解委员会,健全三级专业调解工作网络,形成了一套一般物业纠纷村社区调解组织化解、重大疑难纠纷镇街调解组织化解、特别重大疑难物业纠纷区物业纠纷人民调解委员会化解的工作体系。
截至目前,余杭区各物业纠纷调解组织共化解物业纠纷3879件,满意度达95%,其中原本由法院受理的60多起物业费纠纷以及由行政部门调解的367起物业纠纷通过人民调解得到解决。
余杭区司法局局长郑建芬向《法制日报》记者介绍说,按照“先行先试、打造样板”的要求,余杭区委、区政府把该项工作作为重点项目工作之一,全力推动各项工作开展。
去年10月,余杭区政府又下发了物业纠纷调处工作实施意见,成立区物业纠纷调处指导委员会,建立联席会议、排查预警、部门联动、案件移送委托等一系列机制,为物业纠纷成功调处提供了机制保障。
区物业纠纷调委会就位于城区中心的人民大道上,设在区住建局房管处临街一楼,走进宽敞的大厅,就看到调委会标识标牌、各项制度均醒目地张贴上墙。
汪守红与唐彬是调委会聘请的两名专职调解员,连同十多名兼职调解员,负责调解全区重大疑难、复杂物业纠纷,协助指导工作,联络专家库人员,提供相关咨询等。
河南的吴师傅前不久碰上了一桩烦心事,他的儿子购买了中铁逸都的房子,他一大早想要进小区,但物业公司保安称装修时间还没到,要求他走人行道刷卡进入,结果发生口角冲突,最后经人介绍来到了区调委会寻求帮助。调解员一出马,双方很快达成了和解协议,物业公司承诺将做好小区人行通道的管理,老吴也答应会遵守物业相关规定。
“像这样的纠纷比较简单,大多在街道和村社区就能化解。”汪守红告诉记者,平时调处更多的是一些物业费、维修基金等相对复杂的纠纷,按属地管理的调解原则,一般在30日内调结,必要时可聘请专家库成员,为纠纷“把脉问诊”。
郁振华是房管处工作人员,他深谙物业纠纷调解的技巧,平时他都在楼上办公,如果有需要,就下楼到调解室参与现场调解。
余杭区物业纠纷人民调解委员会主任徐晓莹介绍,物业纠纷较多的镇街设立物调委,主任由镇街调委会主任担任,副主任由负责物业管理的科室负责人担任,同时吸收村社区调委会主任、业委会和物业服务企业代表、城管办、派出所等人员担任兼职调解员。
此外,余杭区还因地制宜,在规模较大或矛盾突出的村社区、小区设立物业纠纷调解工作室,如闲林街道翡翠社区2014年8月就建立了物业纠纷调解工作室。闲林司法所所长贾国华深有体会地说:“开展物调工作以来,服务群众的渠道更加畅通,矛盾纠纷少了,社区和谐了,社会关系更为融洽。”