余姚推出“六办”机制力促服务争效

　　今年初以来，余姚市市场监管局以“服务争效”为目标，相继推出了以前台导办、银行代办、业务续办、重点帮办、午休延办、预约申办为内容的“六办”机制，促进窗口服务更上台阶，进一步深化“最多跑一次”改革，跑出群众获得感，赢得群众满意度。
　　一是前台导办。该局分别在余姚市行政服务中心无差别综合服务区咨询台和电子自助服务区安排多名业务骨干，为前来咨询、办事的企业和群众提供最专业、最全面、最细致的导办服务。针对不同需求对办件人员进行叫号分流、业务指导、查漏补缺、网上申报协作等，第一时间为办事企业和群众答疑解惑，将服务工作做在前，不让群众多等一秒。平均每天为280余人次提供现场导办服务。
　　二是银行代办。积极发挥银行网点布局面广的优势，该局大力推广银行网点代办服务，与工行、农行、农商行、中国银行、建设银行、宁波银行等六大银行签订合作协议，90个银行网点可提供代办服务，覆盖该市主要乡镇街道。通过制作、发放2万余份宣传手册，加大“银行网点代办服务”的公众知晓度；通过建立业务微信群、QQ群，加强对银行代办人员的业务指导，密切日常沟通对接。据统计，目前银行代办1321件。
　　三是业务续办。该局创新推出“最多跑一次续办服务卡”。卡片印有“业务受理人员姓名、联系电话、温馨提示”等内容，领取了“续办服务卡”的办事企业和群众，在续办过程中无需重新叫号，可直接享受续办服务。“续办服务卡”的推出，更好落实了“首办责任制”，实现一人受理、负责到底；也有效避免出现不同工作人员对政策把握不一而导致材料多次修改的情况。累计办理续办服务452件。
　　四是重点帮办。针对企业合并、分立，集团组建等复杂情况，该局以“专人专项”重点帮办实现“精准服务”。通过提前了解需求、科学制定方案、全程指导准备，扮好“店小二”角色。同时还灵活应用“容缺受理”、“上门服务”、“绿色通道”等，提高审批效率。今年来，已帮助26个重点项目完成高效审批。
　　五是午休延办。从群众需求出发，推出“午间服务岗”，确保午间窗口照常受理办件。通过无午休服务，实现全天候无间隙办公，切实方便群众办事。已有20余位群众享受到午间服务。
　　六是预约申办。该局还落实预约办理制，对外提供预约服务，申请人可通过拨打预约电话，或是微信、QQ进行预约，从而为办事企业和群众提供更人性化、更有温度的服务。已预约申办18件。