一字之差 价值千金 夏日购买空调还需擦亮眼

　　炎炎夏日，工作生活都离不开空调，随着各大电器卖场的空调销售情况日趋火爆，涉及空调消费的投诉也越来越多。近日，宁波市鄞州区消保委石碶分会接到郭先生的电话，反映购买的空调和安装的空调型号不一致，要求退货被商家拒绝，请求12315予以帮助。

　　经了解，郭先生花费14500元在宁波市鄞州区石碶街道某电器卖场购买了一台某品牌FVXF172NC型空调，卖场送到家里的是某品牌FVXF172RC型空调，送货员告知郭先生NC型空调已经停产，仓库里没货了，RC型空调就是替代原先NC型空调的，由于两者型号不同愿意补偿郭先生200元现金，并赠送一个价值100元的空调开关。郭先生觉得两台空调确实只差一个字母，外观看起来也没有区别，就接受了上述方案，同意安装工进行安装。

　　几天后，郭先生在浏览京东商城时发现，该品牌FVXF172NC型空调标价16800元，而FVXF172RC型空调标价16000元，且两者之间的性能也有区别，NC型空调的制冷量和制冷功率均高于RC型空调，郭先生认为自己受到了欺诈，坚决要求卖场退货。但是，商家坚持认为RC型就是NC型的替代型号，商场内NC型的销售价格也和原先的RC型是一致的，京东商城的供货渠道和实体店有很大区别，标注的价格不具有参考价值，虽然从指标上看两者有所区别，但是实际制冷效果都一样出色，而且RC型更加节能，商场不存在欺诈行为，不同意退货。

　　经过宁波市鄞州区消保委石碶分会多方调查，综合各方意见后，消协工作人员认为消费者订购的空调和商场配送的空调型号并不一致，虽然配送人员向消费者告知了型号变更的情况，但两者的技术指标存在区别，而且配送的RC型在制冷量和制冷功率方面均低于消费者原先订购的NC型空调，卖场应当满足消费者退货的诉求。最终，卖场从其他仓库调了一台NC型空调替换给消费者。