今年春节商场开不开门?顾客说了算

11.01.2015  13:49

    家家户户过大年的时候,商场是照例坚持营业到最后一刻呢,还是顺势早早打烊放营业员回家吃团圆饭?这是许多商场经营者每年都要寻思的事。今年,银泰商业集团首次通过官方微信向网友发放了问卷调查,全国所有门店的春节打烊计划,不再是高层拍板决策,而是让消费者投票来选。而目前的投票结果,九成顾客赞同商场在除夕和初一闭门休息。

    去年春节银泰“史无前例”地闭店一天半

    吃零售这碗饭,从来都被教育“顾客就是上帝”,顾客不离场,再累也要送他们出门盘点清爽才能回家。如果赶上圣诞节等年轻人的节假日,有的商场(如解百)曾经连续“36小时不打烊”,有的商场(如武汉大洋百货光谷店)则是“平安夜,顾客不走不打烊”,也就是说,营业到自然闭店。消费者是血拼尽兴了,但从早晨一直站到半夜的营业员却是说不出的苦。

    去年除夕(2014年1月30日)和正月初一(2014年1月31日),银泰商业集团闭店放假一天半。这个放假范围包括分布在全国的37家银泰百货、银泰城和银泰网的员工,受惠员工5万名。对于一家连续14年全年无休的商场而言,当初接到这个放假通知,一些老营业员还不大相信。杭州人有在血拼中跨年的习惯,每年从11月的店庆开始忙起,年终贺岁,都是延迟打烊的。平时晚上能赶10点半的夜班车的,到这种时令凌晨两点能回家就算不错的了。商场闭店放假,哪怕只有一天半,但这是一年中最重要的一天半,能回家过个团圆年,谁都高兴。

    九成网民赞成除夕初一商场关门休息

    那么,今年的除夕和初一,还要不要闭店呢?哪几天闭店顾客能接受呢?

    记者看到,银泰今年这份“羊来了,怎么打”的调查问卷简洁至极,只有一道单选题————“你希望今年银泰打烊几天?

    选择题的选项有三个:1、两天,除夕和初一;2、一天半,照去年例(编者注:即除夕和大年初一上午打烊,初一下午商场开业);3、春节不打烊。

    就目前的投票热度看,选择第一个选项的遥遥领先,占比在90%以上,当然,仍有7%左右的顾客希望商场过年也不打烊。银泰群里一位高管说:“有朋友建议放一周,怪我们没有这个选项。

    设计这份调查问卷的“小刀”透露,这条微信已有逾10万的阅读量,截至9日下午已经有6万多人参与调查,其中5万多网民赞同银泰打烊两天。而几乎所有体恤营业员辛苦,赞同商场打烊的网民,都希望商场在放假之前商场能再玩命折扣high一回。

    昨天下午,银泰商业企划部相关人士告诉记者,按照48小时的投票有效时间,这份问卷在9日晚上6点截止。最终的决定,银泰方面将在14日公布。

    早个5年,是不会有这样的调查出现的。商场和消费者都认为,店当然要开门。但是随着网购、海淘、跨国旅游的普及,国人春节期间的消费习惯、消费心理在近两年都有了很大的变化。“待在原地看春晚”的越来越少,旅游出行的越来越多,节假日期间可选择的休闲娱乐项目也很多,逛商场反倒不是春节首选。特别是除夕和初一这两天,人人都在忙着年夜饭,忙着走亲访友,商场的客流量其实很少。这样的变化,给了商场“春节休息两天”的依据。

来源:今日早报        作者:记者 章卉        编辑:高婷婷