车站售票员态度冷淡 人工买票2次被拒惹怒七旬大爷

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　　每周六，71岁的李大爷都要在公路客运西站乘坐大巴从绍兴前往诸暨办事，然而8月份以来，他先后两次在人工售票窗口买票被拒绝，被告知只能在一旁的自助售票机买票。“我有点想不通，这不是在人为设置障碍吗？”对此，李大爷十分不满。

　　据李大爷说，8月8日，他急匆匆来到客运西站人工售票窗口掏钱准备买票。

　　“售票的什么话都没说，就和我比了下手势，让我看一旁的小黑板。”李大爷说，自己年纪大了眼睛看不清。眼看快要赶不上最近一班车了，售票员依旧闲坐着，不肯给他买票。“几乎要吵起来了，她才勉强卖给我一张票。”

　　8月15日，再次来到客运西站的李大爷去窗口购票又遭到拒绝。他不禁质问道：“你们这个制度是方便旅客的吗？”李大爷认为，自助售票机只是给旅客提供了买票的另一个渠道，人多的时候还能分流缓解售票压力，车站应根据旅客的实际情况售票，而不是强制旅客一定要在自助售票机买票。

　　17日，记者来到公路客运西站，看到了那块竖在人工售票窗口的小黑板，只见上面写道：“各位旅客，此窗仅发售儿童票、携童票、革命残废军人票及办理退票和改签手续。成人车票请到自助售票机购买。”落款时间为8月1日。

　　记者观察发现，售票大厅共设立了四台现金自助售票机，因人流量较少只开放了其中两台，两名车站工作人员站在一旁，见到旅客步入大厅便大声招呼：“买票都来这里买。”

　　短短1分钟内，大约有10名旅客走入售票大厅，很多人都下意识走向了空闲的人工售票窗口，除了部分带小孩的旅客外均买票失败。记者扮作普通旅客上前购票也同样吃了闭门羹，售票员态度冷淡地告诉记者去自助售票机买票，即便人工售票处空无一人。

　　记者昨日下午再次来到客运西站，看到小黑板依然竖在人工售票窗口，一些本想到人工售票窗口买票的旅客看到黑板上的告示，同时听到工作人员的提示，便转到自助售票机前，排队购票。

　　该车站站务科长张仁发解释说，因为8月1日新推出了自助售票机，他们关照过人工售票窗口的售票员，把成人旅客引到自助售票机上买票。因为将来的售票模式，自助售票机将代替人工售票，启动新的售票方式，旅客有一个适应过程，所以他们也特地让一名工作人员，指导帮助旅客操作。

　　“因为自助售票机没法出售儿童票、携童票等，所以这些票仍由人工出售。”张仁发说，他们的出发点是给旅客提供便利，从目前情况看，大部分旅客都接受去自助售票机买票。现在西站的发客量每天1000多人，一般早上七八点人会较多，平时公交车或客车到客时，会有一拨人涌向售票厅，基本上两台售票机就能够应付，若人流量实在多，人工售票窗口还是可以购买成人票的。