房产交易窗口有一位特殊的工作人员

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为巩固 “最多跑一次”改革成效，查找堵点和难点以及群众反映强烈、需求迫切的问题，并针对性地加以改进，近日，局党委书记、局长周琪在平海大厦综合办事大厅咨询窗口坐班办公，为办事群众答疑解惑。

“坐班”期间，面对办事群众的咨询，周琪局长非常仔细地询问当事人的情况，当场给予答复后，还特别提醒住户办理业务可能遇到的问题，她说，这些问题看似简单，但如果简单答复，办事群众就有可能做不到“最多跑一次”。对于首次“坐班”，周琪局长针对发现的情况提出了建议：窗口要统一业务口径，在政策制定方面要有连贯性，同时，她还指出要加大“网上办”的力度，可以网上办理的都通过网上办理，一方面实现群众零跑路，一方面优化办事环境，提升群众在实体大厅办事的体验感，使“最多跑一次”改革成效惠及面更广。

据悉，局坚持以“八八战略”为纲领，积极践行“以人民为中心”的发展理念，自4月以来，启动了“最多跑一次”改革“领导坐班”活动，局党委委员、副局长冯晶在平海大厦综合办事大厅“坐班”对办事群众提供引导、咨询服务，并在中介代理二手房买卖业务受理窗口实际办理业务，还解决了一件因数据共享信息不及时导致群众长时间等候的问题；局党委委员、副局长许云龙已经连续3次参加了“领导坐班”活动，分别在行政服务中心、平海大厦综合办事大厅与办事群众进行面对面交流、助力群众办事。通过领导在决策者、服务者和体验者的身份转换中发现审批服务中的薄弱环节，解决群众和企业在办事过程中遇到的各类问题，也有利于了解窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题，切实推进 “最多跑一次”改革纵深开展，提升窗口的服务质量和服务水平。