定了养老院的房间没去住，该被扣款吗？

　　日前，东阳消费者王先生遇到了一件烦心的事。由于父母亲年龄比较大了，自己无法抽身服侍，王先生就准备把父母亲送到附近的一个养老院。当时与院方约定：父母亲同住一个房间，按每人每月720元的标准，预付2000元。由于出现了某种原因，王先生的父母亲并没有正式入住该院。过了六天，王先生就去该院办理退款手续。院方扣了王先生500元，退回了1500元。王先生当时就与院长进行了交涉，院长以养老院的规定为由，拒退这500元。无奈之下，王先生就向8890平台投诉，认为这是霸王条款，院方不应扣除500元，要求退回。

　　接到投诉后，东阳市市场监管局消保工作人员马上到该养老院进行调查。调查发现，该养老院的墙头有相关不退费的规定。院方解释说，自从王先生预订了房间后，他们就着手准备把这间房预留出来，这期间有其他人想来住，院方都回绝了，这样造成的损失应当由王先生承担。这就好比开了房不去住，酒店也不会退回房费一样。如果每个消费者都这样任性的话，养老院根本无法经营下去。

　　消保工作人员说：“这是一起合同违约纠纷，涉及双方违约责任承担的问题。院方不退费的规定是典型的霸王条款，不太合理，也不符合法律的规定。王先生的情况比较特殊，定了房间从来没有入住过，与　院方的规定也有出入。”在工作人员耐心细致的调解下，院方当即决定听取消保工作人员的意见，扣除六天的费用180元后，将其余款项退还给王先生。

　　消保工作人员给广大消费者提出三点建议：一是事前应做到“货比三家”，做到前期调查与摸底，选择声誉好的养老机构；二是事中应当与院方签订一份规范的合同，明确双方的权利与义务，做到心中有数；三、事后要向王先生学习，对霸王条款说“不”，向有关部门反映，维护自己的合法权益。同时，消保工作人员也建议院方，要学习相关的法律法规，合理制定内部规定；要把收费标准与服务内容公示在显目处，便于消费者了解情况；努力提升自己的服务水平，用优质服务来赢得消费者的口碑。