迎接G20 服务G20——我市四大举措加快推进商业特色街区国际化

为迎接2016年G20峰会在杭隆重召开，提升城市综合服务水平和档次，提高杭州的知名度和美誉度，我市深挖特色，多管齐下，加快推进商业特色街区国际化，旨在促进我市市级商业特色街和延安路商业大街国际化和可持续发展，向世人充分展示杭州产业经济、历史文化、自然条件、风土人情，体现杭州国际化新风尚。

一、发展现状

2001年，杭州市委、市政府提出加快建设商业特色街区，作为杭州打造“旅游购物天堂”的重要突破口。杭州市第九次党代会把建设商业特色街区作为新世纪城市建设的“十大工程”之一。截至2015年，杭州已规划、打造并建成丝绸特色街区、四季青服装特色街区、湖滨旅游商贸特色街区、清河坊历史文化特色街区、南山路艺术休闲特色街区、武林路时尚女装街区、文三路电子信息街区、信义坊商业步行街、梅家坞茶文化村、石祥路汽车贸易街区、绍兴路汽车文化精品街区、胜利河美食街、千岛湖秀水街、青芝坞休闲旅游慢生活特色街、西溪天堂风情美食特色街、桐庐中杭路服装时尚特色街和大兜路美食与历史文化特色街等共17条市级商业特色街。各市级商业特色街特色鲜明、主题突出，已逐步显现出集休闲、旅游、购物、娱乐为一体的杭州城市品牌效应，成为城市文化展示中心和城市形象“金名片”。

杭州商业特色街从一开始规划建设就比较注重“特色”定位，与杭州产业经济、历史文化、自然条件、风土人情等紧密结合，发挥城市资源优势，已形成的不同个性和经营特色的商业街，显示了集聚人气、商旅互动等品牌效应，带动了区域经济的发展。

二、主要内容和措施

为让国际游客看得懂、可交流、愿意来、肯消费,记得住杭州人文魅力，留得住杭州好印象。此次行动方案以17条市级商业特色街和延安路商业大街为重点，以延安路商业大街、清河坊历史文化特色街区、湖滨旅游商贸特色街区、武林路时尚女装街区、丝绸特色街区等城市国际化特色街区为试点。重点区域包括上城区、下城区、西湖区、西湖风景名胜区、拱墅区和淳安县。充分利用音像视频、网络推广、手机微信、报纸杂志等媒体进行宣传报道，树立形象；通过项目分解、示范带动、最佳评比、优秀推荐等方式实施品牌战略，推送典型，塑造商业特色街品牌，努力提升我市商业特色街知名度和品牌形象。围绕展示杭州产业经济、历史文化、自然条件、风土人情等，举办系列宣传、促销、文化交流等活动，通过商业、旅游、文化融合，充分体现杭州历史文化名城与创新活力城市交汇的独特韵味。措施包括：

（一）完善设施环境

一是完善设施配套。 完善市级商业特色街区停车场、公厕、母婴室，建立游客服务中心，实现街区监控全覆盖等； 二是整修基础设施。 加快实施街区截污纳管进度，平整路面，设计一批有街区特色的垃圾房等基础设施； 三是营造商业氛围。 结合街区特色，设计、安装夜间景观灯，统一设计、规划户外广告、商户灯箱、街灯等，把商业街的亮灯作为城市亮灯的一部分，促进夜间消费。 四是提升绿化品质。 加大绿化占比，丰富植物配置。

（二）强化国际化服务配套

一是设立多语种标识。 设立“中、英、日、韩”四语种标识标牌和导览图，完善外语语音服务系统，增设外语咨询室、外语公交站牌、制作外语宣传册、音像制品、解说器等设施； 二是开设英语培训班。 为商户和服务人员开设英语培训班，使他们能够进行简单的日常外语交流，到2017年底参加公共服务人员英语培训的店铺覆盖率力争达到80%以上； 三是成立外语志愿者服务队伍。 组织大专院校学生、志愿青年等有外语特长的志愿者，经过规范培训，在各街区给外来游客提供免费向导服务； 四是探索建立外语网站。 让外国游客来街区之前就能在网上获得街区相关信息，加大域名推广力度，扩大街区影响。

（三）展示历史文化内涵

展示街区历史文化内涵，深入挖掘提升南宋文化、丝绸文化、茶文化、运河文化、美食文化等商业特色街区的文化资源；开展民俗、文化主题活动，结合当地民风民俗活动，重点打造和发挥商业特色街区“休闲、文化、创业”三位一体城市“金名片”“东方休闲之都、品质生活之城”“金橱窗”和实施旅游国际化战略“新载体”等方面的重要作用。

(四)加快实施“互联网+”行动

一是推进“互联网+”特色街区建设。 探索建立杭州市商业特色街APP，在每条街区开发建立APP基础上，逐步向街区经营户延伸，向区、县（市）商业特色街延伸，实现线上线下融合发展，经营商品同质同价；各市级商业特色街区及延安路商业大街全部实现wifi接入，开创生活和街区消费新模式，实现全杭州市级商业特色街的转型升级。 二是提升金融服务国际化程度。 到2017年底各市级商业特色街区及延安路商业大街pos机覆盖面力争达到98%以上；鼓励商户引进多种支付方式，例如支付宝、微信支付等。

各特色街将按照“一街一策”原则，因地制宜、精心设计，分别制定各市级商业特色街区的年度活动计划和品质提升计划，做到主题定位再明确、服务设施再完善、品牌整合再优化，运用G20峰会“倒逼机制”，推动商业特色街区的转型升级和可持续发展。在2016年3月底前完成制定方案，明确目标；6月底前组织实施，基本完成；7月-2017年底监督检查、长效巩固。各级政府及相关部门要将商业特色街区国际化建设项目纳入G20峰会筹备工作计划，并在规划建设、活动开展、交通组织、项目审批、经费保障等方面予以支持和保障。