汽车4S店的失误，为何要消费者来“买单”？

　　汽车，已成为现今社会不可缺少的代步工具，随着物质生活水平的提高，各式各样的汽车走进了平民百姓家。但是越来越多的投诉、报警电话也反映了市民在购车过程中遇到了诸多问题，消费者与汽车4S店的矛盾纠纷也越来越多。家住浙江省湖州市长兴县夹浦镇的沈女士，在买车时就遇到了非常闹心的事情。

　　今年4月初，沈女士和丈夫一起来到当地的汽车4S店，准备购置一辆SUV车。在汽车销售员的热情推荐下，沈女士与丈夫商量后决定购买一款白色的奥迪Q5，谈好价后全额付款36.5万元，并且可以当天提车。提车时，4S店给了沈女士一把钥匙，并告知沈女士：4S店将会在一个星期内通知沈女士前来办车牌，同时会将另一把备用钥匙及车辆合格证一同给沈女士。沈女士满心欢喜地把车开回了家，并期待着4S店给她打电话办车牌。

　　3天后，沈女士如期等来了4S店的电话，但并不是通知她去办车牌，而是告知她在购车时少付了5万元，要求沈女士补付5万元。沈女士一听就懵了，自己明明全额付款，并且还提了车，如果真少付了的话，车子怎么会让自己提出来。带着若干疑惑，沈女士和丈夫再一次来到了购车的4S店，4S店经理告诉沈女士，由于他们4S店工作人员失误，少算了5万元购车款，要求沈女士补上5万元。沈女士听后非常气愤，说不能由于你们4S店工作人员的失误，就让消费者来为此“买单”。遂当即拒绝了4S店的要求，称4S店可以走司法途径通过法律程序来解决，随即就开着车回家了。

　　但不久后，沈女士就后悔了，由于没有与4S店妥善解决这件事情，4S店扣着沈女士所购车辆的备用钥匙和合格证，所以车辆的车牌也无法办理安装，这就意味着买来的新车无牌照，只能停在家里让人“欣赏”，无法外出。花几十万元买来的新车，却无法正常使用，让沈女士很是郁闷不已。

　　于是，沈女士又给4S店打电话，要求办理临时号牌，此后4S店给予了两次临时号牌后就再也不肯给沈女士出具了。眼看临时号牌期限就快到了，此后无论沈女士是报警寻求帮助，还是带着记者到4S店寻求帮忙解决，4S店都没有给予具体的解决办法，而只是给予沈女士“将会通过司法途径解决”的答复。

　　原本买辆好车是为了提高自己的生活质量，让自己生活得更舒心，没想到却在买车的事情上这么堵心。之后，通过庭外调解，沈女士支付了汽车4S店少算的5万元，4S店向沈女士赔礼道歉，归还了备用钥匙及车辆合格证，并按约给沈女士办理了车牌，车子终于可以正常使用了。

　　鉴此，市场监管部门提醒广大汽车消费者，购买汽车后在提车时，要详细检查所购买的车子车况，查看随车资料（包括购车发票、车辆合格证、三包服务卡及车辆基本信息），充分做好与4S店的沟通与协调，以避免产生不必要的麻烦。