临海设“导航员”化解窗口矛盾节点

　　“这个‘窗口导航员’好，跟银行的感觉一样，本来要排长队等，好不容易等到了，又可能因为材料问题不能受理。现在排队前导航员就把你材料先看一遍，有问题的就直接回家一次性补齐，再到窗口办理，几分钟营业执照就打印出来了！”一位拿着新办营业执照的群众从窗口出来跟我们这样说道。

　　这是临海市市场监督管理局为了方便群众办事，特地在基层所窗口大厅试点了“窗口导航员”制度，从业务精通的人员里面挑选出形象气质好，有亲和力的几位同志担当窗口的导航员，每人每次轮岗一周。“窗口导航员”告诉我们，她们一人一天接待的人流量最高达300多人，高峰期的时候连喝口水的时间都没有，但是可以为了让群众减少排队等待时间，也减少窗口的争吵，累也值得。

　　“窗口导航员”的日常工作职责除了缓解窗口人流压力，减少群众排队时间，也会对年轻的群众进行网上年报的指导，让他们学会自己登陆网站或者手机APP进行年报，提高网上年报覆盖率。

　　据了解，自成立“窗口导航员”以来，5月份7个工作日个体年报数达到了4月份整月的72.5%，全局日受理注册登记及年报份数高达1302户。本周个体户年报数为3043户，上周为1017户，同比增加199.2%。