临海查处首起故意拖延消费者合法要求案

      今年3月，该局接到一消费者投诉，某汽车销售公司在处理真皮座椅颜色投诉时，与消费者签署书面调解协议，但一直未予履行协议，且超过约定期限2个月。接到投诉后，市场监管执法人员根据相关法律法规认为，4S店行为已侵犯消费者合法权益，属典型的违法行为，并在第一时间向消费者提取书面协议，启动了“诉转案”程序进行查处。鉴于执法人员介入后，该公司履行协议内容并取得消费者谅解，临海市场监管局做出上述的处罚。

      “在日常消费调解中，我们常遇到商家与消费者达成协议又毁约情况，虽然 《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规明确规定，经营者不得故意拖延或无理拒绝消费者合法要求，但消费者与经销商往往达成口头协议，没有书面或语音约定难以取证。”临海市消费纠纷投诉中心消保人员说，本起投诉案件，在消费者坚持下，汽车销售公司出具书面调解协议，明确调解内容及履行时间，对案件的调查、定性提供有力的证据。

　　如消费者遇到纠纷与经营者自行调解，对不能当场处理调解约定，可以通过签署书面协议和录音等手段，固定相关证据，可向消保委申请维权，以维护自身合法权益。