临海引入“互联网+”打造快递维权新常态

      今年以来，临海市局积极探索快递消费维权新模式，指导服务本地小微网商健康向好发展。该局把握浙江世通物流园区内物流企业、网商汇集的集聚优势，充分考虑网商线上运作的特点，引入“互联网+”消费维权沟通机制，变线下“两点一线”为线上“多方共商”的消费投诉处理新模式，全面提升快递消费维权效能。
      入园进企，完善线下消费维权站点布局。 该局在世通物流园区内设立消费维权服务站，成立专门办公室统筹园区内13家物流企业、28家网商的消费纠纷处置工作，指导园区内各单位建立健全退换货制度、快递合同标准化、纠纷快速处理等工作机制，签署快捷通道企业承诺书，并确立“一把手”联络制，强化纠纷处置后勤保障。
      线上线下，培训指导提升消费纠纷处理能力。 该局一是充分发挥消费维权服务站功能，定期开展线下培训，内容涵盖经典案例分析、快递风险点讲解、消费投诉处置流程、消费纠纷处理办法等；二是落实日常线上指导，依托官方微博、微信公众号等平台普及新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络交易管理办法》中有关快递、网购纠纷线的内容。通过抓培训指导，有力提高园区自身处置纠纷的能力，实现普通消费纠纷不出园区。
　　 “互联网+”，畅通网络消费维权通道。 该局充分利用物流园区企业QQ群、微信群、阿里旺旺等工具，做好12315调解体系与第三方网络交易平台、物流企业自身调解体系的沟通协作，实现网络消费纠纷顺畅流转。同时大力推广消费维权投诉“微”站应用，通过版块划分和预设自动回复功能，对消费投诉进行分流，后台直接指定调解人员进行在线调解，较复杂的消费投诉可转为线下办理。进一步克服网络消费投诉的跨地区性、涉及多方、投诉量大等难题，搭建起网商、消费者与物流企业之间的消费维权通道。（金丹）