浙江省杭州专利代办处喜获“全国巾帼文明岗”荣誉称号
2017年4月19日，全国妇联下发文件，表彰全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体。国家知识产权局专利局杭州代办处被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，这是2017年度浙江省科技系统唯一获得此荣誉的单位，也是本处继获得2010年“省直机关巾帼文明岗”、2012年“省级巾帼文明岗”等荣誉称号后的又一殊荣。
近年来杭州代办处秉承“服务至上、质量第一”之服务宗旨，弘扬“敬业、争先、和谐、奉献”之团队精神，牢记“优质高效准确，文明规范服务”的理念，立足专利申请岗位工作实际，积极推进文明创建工作，取得了显著成效。
一、建章立制成规范，科学创建谋发展
在其创建精神指引下，成立工作领导小组牵头负责全国巾帼文明岗创建工作，并制定全国巾帼文明岗创建工作计划。同时以制度管理标准化、规范化为方向，建立了岗位责任制度、值班制度、考勤和安全责任制度等，不仅确保各项工作的有序进行，也有效地调动了职工的工作积极性。
坚持民主集中制原则，建立健全“双公开”制度和对外服务公开承诺制。在内部管理和外部服务上，都做到“公开、公平、公正”，在公共服务窗口设立服务角和意见簿，自觉接受群众的监督，窗口好评率达到90%以上，收费部窗口因拾金不昧，更获代理人感谢信表彰。在年度考核中，我们特设了“巾帼文明标兵”，树立典型，激励女职工的创岗热情。
二、挖掘潜力为事业，提升素质保和谐
巾帼文明岗一直以文明创建和岗位成员的素质提升、能力培养有机结合为目标，打造个人和集体共同前进的良好局面。一方面，通过各种业务学习和会议学习向员工传达贯彻我处创建工作的具体目标、措施以及进展情况，让员工深刻理解巾帼文明岗创建的目的和意义，使创建工作有条不紊地展开。另一方面积极创造条件，开展多种形式的业务学习交流和文艺活动，加强岗位成员间沟通交流，共造和谐的团队氛围，不断提高巾帼文明岗的凝聚力和战斗力，为更好地工作打下基础。
三、专业理念创服务，岗位特色显风采
自争创巾帼文明岗以来，我们以“展巾帼风采、树行业标兵”为工作口号，抓住服务的每一个环节，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量。在创建活动中，我们号召全体岗员做好“专利四员”，即，当好专利申请服务的服务员、做专利申请贴心服务的技术员、人人都是业务领域的指导员、踏实做好专利普法教育的宣传员。杭州代办处的工作是国家知识产权局庞大的专利审查体系的最前端，一直以来坚持大处着眼、小处着手，积极发挥身在基层的地理优势，踏踏实实地做好窗口的每一项咨询，做申请人看得见、摸得着、问得到，贴心的“专利四员”。
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。“全国巾帼文明岗”荣誉称号将时刻鞭策杭州代办处全体岗员谦虚谨慎，戒骄戒躁，继续努力，再创佳绩！
（杭州代办处/薛艺供稿）
