微信下单 不出门就可干洗冬衣 不料毛绒衣被“懒猫”洗得掉毛褪色

前几天，有位金小姐向12345市长热线投诉，称自己用微信下单，干洗了4件冬衣，结果其中一件毛绒衣被“洗白”，还掉了好多毛。之后，金小姐要求洗衣店赔偿，可洗衣店回复，衣服洗坏是面料的缘故，拒绝赔偿。

去年12月18日，金小姐在回家路上，看到一家“懒猫”干洗店正在搞线上活动，只要微信扫一扫，就可下单洗衣服，而且价格还比一般实体洗衣店便宜得多。“我总共洗了4件衣服，3件是长款的大衣，还有一件厚西装，价格挺便宜，洗一件20多元，那件西装洗洗只要19元。”金小姐说，自己平时上班忙，也没时间去洗衣店，这回微信下单，方便不少，还有上门取衣服务，要是选择快递的话，还能包邮。

大概过了一个多星期，衣服都洗好了，金小姐收到快递，里外浏览了一遍，突然发现那件毛绒衣有点不对劲。“我拿到衣服，看到原先崭新的毛绒衣变了样子，有几块地方掉了毛，而且颜色也变了，棕色的衣服好像被洗白了，袖子上有斑点，看着像旧衣服。”

金小姐说，看到衣服有问题，她就打电话给洗衣店的人，当时店里的工作人员态度还算好，说过两天会上门来看看。“我后来又接到电话，他们说店里太忙不来了，让我把衣服快递过去，我就立马寄了过去。”金小姐说，隔了好几天，看洗衣店依旧没有回应，她就再次打电话过去催，结果该店工作人员回复：“已经送到公司去鉴定了，看到底是什么原因造成的。”

一来二去，等到元旦假期结束，金小姐收到懒猫干洗店的电话，说是衣服掉毛褪色，主要是面料问题，不是干洗店的问题。“他们说这样的毛绒衣服，洗完就会掉毛，还说太阳下反光才看得出褪色。”

对于洗衣店这样的鉴定结果，金小姐很不满意，但她也不愿意再找第三方鉴定具体原因。

对此，懒猫干洗店售后工作人员包先生说：“我们公司鉴定出来，衣服洗坏原因主要是面料的问题，毛绒衣掉毛属于正常情况，也可以去其他地方鉴定，但是顾客自己不愿意。不过没有事先提醒她这样面料的衣服干洗后可能会掉毛，是我们的失误。”

包先生说，由于当时参加活动的顾客比较多，属于团购用户，就没来得及一一提醒。提及衣服是否保价，包先生坦言，目前线上的所有服务顾客都未曾保价，所以也得不到相应的赔偿，只有在实体店洗衣的顾客，才有保价服务。

对此，金小姐说：“都怪自己懒，看着价格便宜就去洗，现在衣服洗旧了也没办法。”