群众有需求 服务不打烊——浙江常山县档案局延时服务暖人心

原来，从今年4月份以来，为进一步深化“最多跑一次”改革，常山县档案局在原来一些便民举措的基础上，推出了“延时服务”新举措，即在非工作时间，只要群众有办事需求，工作人员就提供服务。至今年11月底，县档案馆查档中心已提供“延时服务”70多人次，累计20多个小时。

常山是个山区县，有些群众进城办事需二三个小时，如果时间没赶上可能会耽搁一天，“延时服务”却极大方便了山区群众办事。还有“在外地打工就业的人，平时忙于工作没有时间回家，到节假日或‘双休日’回来想到档案馆查档案咋办？路程遥远回来不便又急于使用档案资料有啥法？”县档案馆相关负责人相告，为方便各类人群查档利用，一方面，不断完善提升硬件设施的，扎实做好政务服务网档案行政许可有关日常运行管理工作，做到企业、群众网上申报事项第一时间受理、第一时间审核、第一时间批复，提高权力运行效率，使“最多跑一次”改革真正落到实处。另一方面，更加注重软件建设，简化工作流程，提升服务质量，优化服务环境，档案馆推出了许多人性化便民服务举措，定制查档“套餐”，供民众“点单”。如电话预约查档，查档服务中心实行A、B岗，查档利用的单位或个人可以通过电话、信函、电子邮件等方式，向档案馆提出节假日查档预约，档案馆查档服务中心的人员会放弃休息如期到场，帮助档案利用者查阅档案。对于浙江省范围内，确因特殊原因又急于使用档案资料的人员，只要属于国家综合档案馆已开放档案，可向当地档案馆提出申请，履行相应查档手续后，可以通过省资源共享服务平台实行“异地查档、跨馆服务”，为利用者提供便利。据统计，今年截止11月底，共接待来馆查阅档案人员7000多人次，电话预约查档103人次，节假日查档40多人次，跨馆异地查档10多人次，帮助邮寄档案11份，工作人员帮助居民直接送达档案23份。

“常山县档案局（馆）坚持效果导向、问题导向和需求导向，不断创新机制，谋新招、出实效，提供‘延时服务’，既是深化‘最多跑一次’改革的便民之举，更是强化干部为民服务意识的真实体现，彻底改变了以往临近下班不再受理办事的现象。”常山县档案局局长毕建国相告。下一步，要不断创新服务方式，完善公共服务机制，加快档案电子网络化平台建设，推进档案公共服务向基层延伸，为广大档案利用者提供便利、快捷、安全的档案服务，为群众提供更多的“快餐便餐”，真正让“档案多跑路”“群众少跑腿”，推进“最多跑一次”改革落地生根、开花结果。（浙江常山县档案局 饶贤福戴珺儿）