除了“烧钱圈地” 上门服务O2O还带来了什么？

对着电脑工作一天肩颈酸痛，打开“推推熊”预约理疗师到办公室来个肩颈按摩顿时轻松不少，顺便还可以向理疗师了解身体的健康状况；在家带孩子脱不开身，“河狸家”美甲让你足不出户在朋友圈晒上最新的美甲款式；想要周末在家和亲戚朋友吃顿大餐，无奈自己厨艺不精，“爱大厨”能让你不用排队就享受到星级酒店大厨烹饪的定制私人菜单……

如今，上门到家服务O2O如雨后春笋般涌现出来，而且从保洁、美甲、理疗到家教、洗车、装修等，几乎包括了生活服务的所有方面。与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”来满足懒人和忙人的需求。用代替消费者跑腿的方式的确让用户掌握了主动权，与此同时，上门服务也意味着失控的可能性，隐私、安全、服务质量的保障等问题亟待思考与解决。

在各家App轮番推广“恩惠”之后，消费者能从本质上改变家庭服务消费习惯吗？河狸家、点到、爱大厨，这些上门服务O2O哪家又能脱颖而出呢？随着58到家之后，越来越多的互联网巨头纷纷入局，上门O2O将是垂直还是平台的天下?

“手艺人”玩O2O是解放

还是“革自己的命”？

当“手艺人”还没有学会玩O2O时，小杨在杭州一家传统的足疗按摩店做理疗师傅，在这个行业一待就是九年，手上功夫也堪称店里的“金字招牌”。但就算是新老客客源不断，每个月也只能挣个万把块钱，在同行里也不算收入丰厚。几个月前，有个河南老乡告诉他现在按摩师傅都不在店里了，有专门的软件可以让师傅到客户家里去，收入相比之前能翻番。

小杨半信半疑地加入了现在如火如荼的上门理疗O2O，果然第一个月的订单就比之前多了两倍。而且这家公司不规定上班时间，抽成比店里少，这让小杨顿时感到了从未有过的自由和充实。

“以前每天在店里，生意好的时候一天有七八单，人少的时候勉强三四单，没活干的时候无聊浪费时间不说，自己在店里也干着急，为此还换了好几个东家。”小杨笑着说，“现在不一样了，我给自己打工，不用看老板脸色，时间自由，赚得也比以前多。”

同样的，“河狸家”的美甲师琳琳也享受到了互联网所带来的解放。“在河狸家的服务价格是自己来定的，虽然比外面美甲店要低，但是公司不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每个月的收入能达到15000元左右。”

的确，上门服务O2O以后，像小杨、琳琳这样的“手艺人”不必再捆绑在实体店里，自己可以控制时间，最主要的是能拿到更多的订单和收入，这对他们来说也是最大的“吸引力”。

当家政、美甲、理疗、家教、洗车、装修等所有生活服务全都拥抱互联网之后，“手艺人”真的被解放了吗？

只尝了互联网三个月“甜头”的小杨同时说出了另一番话。“虽然不用在店里倒班、加班，但现在花费在路上的时间精力也不少。推广前期优惠力度大订单量多，理疗师傅人数较少，我同时负责上城、下城两个区，这么跑比在店里累多了，而且我们常常要背着折叠床、理疗用品满街跑。”

之前在小圈子里竞争优势明显的小杨突然进入高手如云的专业队伍中，他身上的光环也黯淡了许多。现在客户的反馈评价成了小杨最关注的事，任何一个服务细节都有可能影响以后的派单量和收入。“以前我只要手艺好，就不怕没得赚，但现在除了手要勤快，还要腿脚麻利、风雨无阻，服务更要全面细致，这些对我们来说也是不小的压力和挑战。”

而对于从不会使用智能手机的保洁钟阿姨来说，现在让她去学着融入互联网也是件不容易的事，所以她也只能“眼巴巴”看着别人赚钱，自己还是依靠于传统的中介和口碑去做这份工作。她经常开玩笑说自己快要被社会淘汰了，可能以后就算肯吃苦，也不一定有活干了。

最后，小杨告诉记者，“也许某天，我在大城市干累了，也会选择回到小县城，这样的上门服务我就自己来做，也挺合适。”所以说，最终解放手艺人的本质，是让他们自主创业，不去依赖任何一家平台。

消费者“欲拒还迎” 再高频也成低频

如果半年前O2O的热度还不能够影响你的日常生活，那么到现在还没体验上门服务O2O、没见识上门服务O2O的“撕跨”大战事小，错过各家App推广体验价就太可惜了！

一夜之间，按摩、美甲、洗车、大厨全都上门了，而且几乎全都免费了，可怎么大部分人还是没有尝试呢？就算敢于先“吃螃蟹”的人吃了不只一两次，但还是难以养成高频使用的习惯。

使用过“理大师”和“点到”两款上门理疗O2O的郑俊玲告诉记者，在两个App推出推广价时都积极享受了优惠福利，对上门理疗也有了全新的感受。“使用确实挺方便的，而且服务也很专业、到位，一看就知道是经过专门培训的。现在有看到新的App在做推广，我还会继续尝试的。”

当记者问起如果不再享受优惠价，是否还会继续使用这些上门服务时，郑俊玲的回答是“不一定”，因为一两次的“尝鲜”并不代表着消费习惯的改变。毕竟消费者对上门服务的安全、隐私和服务水平等方面还是有顾虑的，而且意识这个东西，取决于很多因素，周围环境、消费能力、安全警惕性、对服务的认知等，这层“窗户纸”并没有那么容易被捅破。

爱美人士陈洁也有着相同的看法，虽然体验了“河狸家”美甲带来的方便和优惠，但她说相比之下更喜欢和小姐妹在逛街之余一起做个美甲、美容，这种消费体验和在家里是完全不一样的。“到美容院，就为了享受那种被包围服务的感觉。有时候并不是为了做美甲而去，只是想出去换换心情，买了新衣服搭配个款式，女生凑在一起，消费欲望也来了。你说我在家会有这种消费冲动吗？说实话，很难！”

目前上门O2O模式在各个领域都有很多种，每家都用免费、低价这样的互联网手段疯狂地争抢着市场份额，但O2O的目标人群到底是哪些人？是跳广场舞的大妈大婶，还是年轻的上班白领，或是疲倦奔波的职场精英呢？

其实，不同的服务场景会带来需求的强度和心理阻抗上的巨大差异，也意味着不同场景下O2O模式成立的难易度差异巨大。拿家庭场景举例，有小孩的家庭往往父母在家，大部分上门服务基本上不会被上一代人接受，做饭自己做，家政自己做，陌生人最好别进门，这类场景基本上堵死了大部分上门O2O。大家都知道，70后 、80后 、90后对O2O服务的接受度高，深度互联网人群对新模式的尝试欲望大，说到底O2O主要做的还是年轻人的生意，特别是场景过滤多次后的年轻人群，这样再一看，商家就比较担心大部分O2O的消费者人群密度和消费频次的问题了。

这也说明目前众多的上门服务O2O还处在“教育客户”的阶段。我们不否定上门O2O的市场潜力，也认为其确实补充了生活服务的部分空白，但现阶段的问题在于只有一小部分人的消费意识觉醒了，对于大部分人来说，上门服务只停留在说说而已。既然投资人的钱还没烧完，那就多烧一会儿培养大众的消费习惯吧，也许钱烧得多了自然也会出现一些转机。

平台拼流量 垂直比服务

线下要被逼死了吗？

现阶段，再高频的上门服务也成了低频，但还是止不住资本涌入上门服务O2O的浪潮。

据了解，2014年7月，上门洗衣O2O“e袋洗”宣布完成获得腾讯2000万元融资，估值2亿元。8月，上门美甲O2O“河狸家”宣布创业半年估值达到10亿元。今年5月，上门理疗O2O“点到”也完成了500万美金的A轮融资。然而这还只是其中的一小部分，可见资本市场有多爱这个领域。

目前，在垂直领域涌现了不少运作比较成功的创业公司，那么上门理疗O2O的推推熊、功夫熊、点妙手、点到等垂直玩家靠什么在同类中胜出？“点到”杭州分公司的总经理何康说：“我非常欢迎使用过其他同类App的使用者来体验‘点到’，这样才能更好地对比和感受出我们的专业性和特殊性。‘点到’利用高标准的技师招募条件和严格的培训考核机制来把控上门服务的品质，同时运用基于大数据的BI系统来高效、科学地管理各种成本的监控。我想在这些层面，我们‘点到’都属于同类中走在前列的。”

“一般上门按摩的体验时间在20分钟，而我们推广采用的是45分钟，这样便于中医师根据客户的身体情况更好地提供差异性的服务，而不是单纯地通过肩颈、腰背等这样的分类。”何康表示，垂直服务的玩家首先比拼的就是服务水准和质量。因为服务不像其他消费，谁能真正满足消费者的需求，谁才能在同类服务中胜出。

但从用户的手机使用习惯来看，多数用户不会为了某一项服务而专门下载App，他们需要一个能够集合所有上门服务的平台。所以，目前BAT等互联网巨头疯狂涌入上门O2O，利用可观的流量入口来迅速地占领市场份额，让自己生态升级。

那么，如此一来是不是意味着坚守线下传统的服务中介公司就面临着人才流失、僧多粥少，被活活逼死的境地吗？

有着多年品牌口碑、拥有3000多位家政人员的杭州华红家政服务有限公司的负责人王女士表示，目前并没有感受到上门服务O2O所带来的巨大冲击。“虽然现在我们的保洁阿姨、月嫂、保姆等都不会使用互联网，但随着未来做这行的年轻人越来越少，互联网的运用普及，在未来很难保证传统的服务中介不受到影响。”

但同时，王女士并不担心线下服务中介会因此而走向没落。“线下有线下的优势，我们自己也体验过58到家的服务，总体来说并没有传统家政人员来得及时和接地气，O2O也并不一定就专业、高效，我们凭借多年的市场深耕，建立了线下多家公司的合作，服务最根本还是看落地的效果，O2O是顺应市场发展的补充，但永远都替代不了传统服务。”

以某洗衣O2O为例，其在近期展开了一场大型促销活动，但收获的却是用户投诉暴增。据悉，用户的投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件为主，而这些恰恰是评价一个传统洗衣门店的标准。对于这个问题，该公司表示，是因为商户审核不到位，加上订单暴增，但再怎么解释，还是一个“乱”字。

而这样的事情在整个上门O2O市场并不少见，而且投诉大多是服务本身有问题。业内人士分析，线上只能起到导流作用，哪怕是用基于位置、大数据为用户推荐适合他的服务，这也只算是导流，完成整个交易的核心还是在于线下的服务，服务才是用户最需要的东西。

巨头切分“蛋糕” 初创公司还有机会吗？

眼下，上门服务O2O已经成为香馍馍，无论是线上线下都在摩拳擦掌，平台、垂直也在密谋大局。战役还未正式开始，以58到家为代表的信息服务商，以美团、大众点评为代表的团购平台，以京东、阿里为代表的电商平台都纷纷入局并认领山头，初创公司首当其冲，但在遭遇大洗牌的同时，他们也迅速做出站队反应。巨头切分“蛋糕”，初创公司如何存活？

杭州锐傲网络科技有限公司的创始人金琦表示，利益分配和成本结构的不合理成为服务类从业者“另立门户”，或者主动接触互联网的最主要动力。

“目前我们正在努力通过‘健身坊’App打通杭州上千名健身教练和几十家健身机构资源，做健身类的O2O服务。我们计划通过一两个月的时间用手里的几百万资金迅速把杭州这个城市拿下，然后根据运营情况再尝试在周边的城市铺开。”金琦对于自己的规划信心满满。

具有移动信息化优势的浙江天搜科技股份有限公司也注入了3000万资金打造足疗服务O2O“自足乐”，其负责人王双表示，在未来的一两年内根本就没有打算赚钱，但这样的战略跟进是非常必要的，“早做总比晚做好，而且我们此时进入还是有自己的基础和优势的。”

作为初创公司的“尚课无忧”专注做艺术教育O2O服务。对于目前大量的竞争对手和行业巨头涌入，“尚课无忧”创始人陈鱼多并不会因此感到恐慌，他说：“每个创业公司都有它独特的基因，它可以利用自己的专业和专注为消费者真正解决一些行业内的需求‘痛点’，这才是它们的价值所在。”

据陈鱼多透露，目前“尚课无忧”已经完成天使轮1000万的投资，与天目琴行等线下机构也达成了合作关系，同时他表示未来如果有行业巨头向他抛来橄榄枝，他是非常乐意接受的。“与大佬合作，本身也是对我们成绩的认可，而且相信两者优势的融合将给这个行业带来更加良性的发展。”

已经与58到家、美团等形成战略合作的“点到”同样乐观看待BAT等互联网巨头的入局，“说到底，上门服务O2O很大程度上仍然只会是平台和资本的游戏，就像千团大战一般，经过大浪淘沙，只有少数几个能够在市场边缘顽强地生存。巨头想要在服务领域分一杯羹，离不开过硬的垂直服务队伍，垂直玩家也需要依赖平台保卫果实，相信市场在迎来一场血战的同时，也会带来必要的互补和融合。”何康说。