嘉湖苏三地消保委合建长三角诚信评价体系

8月14日，嘉兴、湖州、苏州三地消保委签署了合建长三角诚信评价体系的工作备忘录，从打造“智慧消保”出发，借助互联网等先进技术和管理手段，着力深化诚信经营企业网络建设、消费纠纷高效解决机制建设的合作。三地消保委并将共同采取以下措施：

一是建立“互联网+投诉处理”，更加畅通消费维权渠道 。三地消保委以互联网技术为手段，通过方便消费者投诉、降低维权者成本、提高监督者效能，在消费者、经营者、消保委之间搭建一个消费投诉沟通解决平台，促使经营者“发生投诉不出店门”，争创消费者“零投诉”和达到消费者“信得过”单位。主要途径是借助苏州市消保委新开发的“苏州消费维权通——点点3·15网络平台”，通过三地消保委组织的努力，利用消保委的社会号召力和公众影响力，广泛动员消费维权联络站及诚信企业加入该平台，从而在消费维权领域构建“消费和解、协同处理，快速解决”的网格化管理张良好格局。

二是探索“互联网+征信评价”，有效增强消费监督力度。 三地消保委以互联网技术为手段，通过建立和运用消费满意度评价体系，加强对商品与服务的社会监督，主要在消费者、经营者、消保委之间搭建一个企业信用评价公布平台，在各行各业树立诚信经营标杆，引导消费者正确选择消费对象。主要途径是借助嘉兴市消保委“企业诚信联盟---优惠消费一卡通”的经验和做法，三地两城市消保委结合网络平台的消费投诉量、解决率等动态指数分析，对网络平台参与者进行客观公正的消费满意度评价，从而在消费维权领域构建“为政府决策提供参考、为消费购物提供指导向导、为经营自律提供规范”的社会化监督格局。

三是实现“互联网+成果共享”，完善经验交流发布机制。 三地消保委以互联网技术为手段，通过开展“共建诚信联盟、同创美好消费生活”主题活动，加大宣传教育力度，促进企业诚实守信，在消费者、经营者、消保委之间搭建一个诚信经验成果交流平台，集中开展网上法律法规培训教育和维权经验成果交流活动，形成诚信经营联盟共建合力。主要途径是借助“苏州消费者网、嘉兴3.15维权网、嘉兴3.15电子商务消费维权网、湖州消费维权网”， 三地消保委组织平台参与者共同发布诚信宣言和消费承诺，共同推出特定行业保护消费者权益的经营规范，联合发布消费提示、警示，从而在消费维权领域构建“情况互通、信息共享，及时发布”的一体化信息格局。

从2016年开始，三地消保委联手打造和全面实施诚信承诺联盟“十百千”工程。即每个乡镇、街道城区至少发展10户、每个县（市、区）城区至少发展100户、两地主城区至少发展1000户的建设目标，让放心消费无处不在，环境更加和谐，让百姓生活更加幸福美满。（嘉兴市市场监管局）