一条热线串起杭州近8万台电梯安全
在日常生活中，如果您乘坐的电梯突然“卡壳”，不免感到心慌，迫切希望有人前来救援。
这时，请您尽快地镇定下来，并记得拨打96333电梯故障应急电话。
2010年，杭州市在全国率先成立了96333电梯应急指挥中心，统一组织全市电梯安全监管和应急救援。通过近几年的运行和不断完善，我市电梯安全监管效能得到了很大提升。
据统计，今年上半年96333共接电话36203通，电梯应急处置3600起，其中困人1843起，故障1757起，解救被困人员4265人。
应急处置中心主要有两大职能
“您好，这里是96333，请问有什么可以帮助您？”
每天，在96333呼叫中心，这样的一句话不断地被重复重复再重复。
“在这里，没有节假日，24小时有人值班。” 杭州市特种设备应急处置中心副主任李忠介绍，杭州市特种设备应急处置中心主要有两大职能，一是电梯“困人”的应急救援指挥，如电梯发生故障，被困人员可拨打96333应急处理电话，处置中心将第一时间掌握信息、第一时间发出指令、第一时间实施救援、第一时间调查处理，保证被困人员在最短时间内得到解救。
第二大职能是特种设备事故的应急处置和组织调查处理，履行特种设备调查处理和统计分析职能，真正发挥特种设备事故调查处理的主体作用。
“按照规定，应急中心每个月都会出一份电梯运行情况分析报告，在这个报告上，各个品牌、各个维保单位所负责的电梯运行故障、事故救援和维修响应速度、电梯故障原因等信息非常清楚。”
记者看到，仅应急中心对“造成电梯发生困人故障的原因统计分析”一表中，就包含人为原因、外部原因、设备原因及其他等四大项，每一大项下面又分门别类地包括若干明细。
另外，杭州市质监局还可以利用热线获取的一手资料，给各个厂家和维保公司的工作质量排名。
救援人员到达现场用时不断被“刷新”
一条热线，串起了杭州近8万台电梯的安全。
不过，仍有市民可能对热线的工作感到好奇：他们究竟是如何做到的？
以杭州某小区为例。当乘客乘坐的小区电梯突然“卡壳”时，乘客按照电梯上张贴的标志拨打了96333电梯救援电话。
接线员接到事故报警电话，立即启动事故处置程序，中心电脑据此通知维保单位前去救援处置。“为了争取时间，如果15秒钟内维护单位没有回复，系统还会向最近的电梯事故救援站发去救援指令。”李忠说。
安排好救援工作后，接线员再反过来根据来电显示拨打报警人电话，告知救援人员即将到达，并对其进行安抚。
与此同时，救援人员已经在赶往事故现场的路上……
从中心建立至今，救援人员到达现场的平均时间越来越短。据市质监局发布的2014年杭州市电梯安全状况年度简报显示，2014年1月至12月，96333共接电话56752通，电梯应急处置5737起，救援人员到达现场平均用时从以前的40分钟以上下降到14.80分钟，现场实施救援平均用时3.99分钟。
“电梯问题关乎市民的安全，能安全妥善及时处理电梯运行故障，无疑给人们的安全加了一道锁。”李忠如是说。
现在，这一时间再次被“刷新”。据统计，今年上半年救援人员达到现场平均用时为13.63分钟，现场实施救援平均用时下降到3.43分钟。
这些数据，足以说明96333电梯应急指挥中心的效率。
生活垃圾成电梯门系统故障“元凶”
虽然救援人员到达现场的平均时间不断被“刷新”，但是，相关人员还是提醒用户，“电梯安全，光靠发挥96333的能动性是不够的，市民应该提高‘安全乘梯，文明乘梯’的意识。”
按照电梯故障量统计，住宅小区电梯故障量约占故障总量的58%，公司、写字楼等办公场所约占25%，酒店饭店约占5%，商场市场约占3.5%，医院约占2.5%，学校约占1%，其他场所约占5%。
从造成电梯发生困人或故障的原因来看，由于生活垃圾而导致电梯门系统故障的高居榜首。对此，李忠认为，这主要是由于部分乘客的不文明行为所导致的。
比如说，骑电瓶车或自行车的乘客，有些为了防盗要把车搬上楼，进电梯的时候不慎撞到了门，就有可能导致一次故障。有时候，电梯故障是由于垃圾留在了电梯缝隙里，造成电梯卡死……
“所以，我们呼吁广大用户要把电梯当成自家财产一样爱护。”
事实上，在对电梯检修、维保等相关“链条”上，业委会、物业公司和维保单位都有职责分工：
小区业委会要督促物业公司、电梯维保单位做好小区电梯的安全管理和维护保养。物业公司要配备电梯安全管理员，建立电梯使用和运营安全管理制度，每年向检验机构申请定期检验，监督并配合电梯维修和维保工作，对维保单位的维保记录签字确认，电梯困人时及时采取措施，安抚乘客，组织救援。
电梯维保企业在承接电梯维保业务时，应当对电梯的安全性、可靠性和日常维保所需的人员、技术、装备和备品备件供应等进行确认，确保维保电梯在日常维保合同约定的有效期内安全运行。（本站编辑 贾晓芸摘编）
