央视曝光西湖一日游低价团 涉事旅行社和导游已受处罚

西湖很美，别让一日游的乱象破坏了它。

十一黄金周之后，一条与杭州有关的旅游新闻，在网络上引起关注。央视记者在杭州的一次暗访，曝光了“杭州西湖一日游”低价团的乱象：原本承诺的“纯玩团”，游玩时却增加购物点；花280元购买的一两“梅家坞茶叶”，经鉴定最多就值五六十元；游客被导游告知，进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花，结果到了景区才知可以凭门票领取三支香……

昨天，杭州市旅游委员会紧急召开“一日游”市场秩序监管会议，经对涉事的杭州公交旅行社有限公司、带团导游以及相关经营场所进行调查核实，基本查实涉案旅行社及导游涉嫌虚假宣传、擅自增加购物项目等违法行为。目前，相应的行政处罚程序已启动。

罚款、停业整顿、暂扣导游证 涉事旅行社和导游获处罚

央视的曝光视频播出后，杭州市旅游委员会迅速组织开展调查取证。昨天，市旅委紧急召开“一日游”市场秩序监管会议，基本查实涉案旅行社及导游涉嫌虚假宣传、擅自增加购物项目等违法行为。下一步，依据《旅游法》的相关规定，拟对杭州公交旅行社有限公司、直接责任人、带团导游分别给予罚款、责令停业整顿、暂扣导游证等处罚，并公开处理结果。

市场监管部门也是第一时间介入，对视频涉及的杭州梅灵茶院购物店商品质量问题进行调查取证，并将所涉茶叶取样送检。

市旅委旅游执法支队负责人告诉快报记者，涉事旅行社还将被录入杭州市诚信体系——一旦有违规处罚记录，将影响未来的奖励等。想和某家旅行社合作的企业单位，只要在该系统一查，就能获取其诚信记录。

杭州一日游游客量跌了一半

30家旅行社已有五六家不做一日游

2013年起实行的新旅游法，禁止零负团队（团费低于或等同于成本价，一般这种团队靠后续购物来补足差价）、禁止强迫购物，撬动了整个旅游业格局，一日游受影响最大。

杭州旅游协会一日游分会会长夏海定告诉快报记者：“西湖一日游的游客量下滑非常厉害。往年，杭州一日游接客数量一年可达四五十万，现在协会指导的一日游线路，接待量起码下降一半。还有不少一日游游客，走旅行社的自行组建线路，具体数量难以统计。”这次的曝光事件，正是发生在自行组建线路。

夏海定说，协会指导的一日游线路指导价是195元/人，含车费、门票、导游费、保险费及1-2个购物点。但目前旅游市场竞争激烈，为了收到更多的客源，一些旅行社就选择“不合理低价，恶意竞争”，把杭州一日游的价格降到110元/人甚至更低。在这种情况下，收回成本，只能通过增加购物点。

目前，杭州拥有一日游运营执照的旅行社有30家。据夏海定了解，由于这一块的市场监管加严、游客量急剧下滑，“已有五六家旅行社不做一日游了，转型其他业务”。