黄岩双向发布预警护航“双十一”购物节

　　为预防“双十一”期出现网购申投诉件井喷现象,在今年的“双十一”购物节前,黄岩局联合黄岩消保委聚焦热点问题，双向发布消费预警,主动介入，未雨绸缪提前做好应对工作。

　　向消费者发布“双十一”消费预警。

　　黄岩局向消费者发布消费提示，提醒购物五大要点：

　　一要选择正规的购物网站购物，防钓鱼网站，不要随意点击网页里、短信中的“红包”、“优惠券”链接，不要轻易将个人敏感信息、动态验证码透露给他人，增强防范网络诈骗的意识和能力。

　　二要结合实际需要做好预算，避免盲目选购，应当尽早了解商品的价格，不要被明显低价误导,被虚假折扣迷惑，避免冲动消费和过量囤积。

　　三是忌盲目支付定金。要注意“定金”和“订金”的区别，双十一的节前商品“定金”一旦支付，不退还。

　　四是在购买“免单”、“秒杀”商品前，消费者应想清楚商品是否是自己所需。此外，还要看清楚活动的附加条件，比如有些“一元秒杀”抢下来的商品，却发现运费要50元；还有秒杀商品不实行三包，没有质量保证等。

　　五是签收网购订单前，务必开箱验货，遇有不符情况应当拒签，不要急于丢弃或损毁发票等购物凭证和必要的包装，以方便退货。商品出现问题，也可运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益。 

　　向三类经营者发布“双十一”经营预警。

　　该局约谈了快递及电商及线下商场和超市两类企业，注意购物节期间的经营风险和消费投诉。

　　一是约谈大型快递公司负责人，要求加强对其员工及临时聘用人员做好法律知识和业务素质的培训，避免出现因“爆仓”等出现的快件不快、暴力分装、快递丢失受损等情况。

　　二是联合电商协会,发布往年“双十一”期间容易被投诉的问题清单，集中电商大户开展培训，指导企业应对各种突发情况需采取应急处理措施，加强岗位实训。

　　三是约谈大型购物商场和超市，提醒对其在“双十一”前后期间开展促销活动，要做到合法有序。