在网上买到了假手机如何维权？保留凭证很重要
“花1999元，买了一只假冒的品牌手机”
在网上买到了假手机，如何维权？
几天前，杭州市民谢先生致电本报维权热线85188518讲述了自己的遭遇：“儿子给我在网上买的品牌手机坏了，我拿到该品牌特约维修中心维修，工作人员说这是假冒产品。希望商报能帮忙维权。”
网购的品牌手机是假货？
谢先生说：“去年10月，我儿子在一家网店给我买了一部手机，花了1999元。手机价格跟品牌官网上的标价一样，网店看着也挺正规的。手机到手后，用着还正常，直到今年8月中旬，我发现返回键失灵，就拿到品牌特约维修中心，工作人员查看后告诉我，这手机是假冒产品，因此不在保修范围之内。”
“回家后，我打开当时购买手机的网店，发现已经联系不上店家了。”谢先生说，“我还发现不仅手机是假冒的，连开具的发票也是假的。我将此事反映到网购平台客服，对方只答复会受理，并没有承诺何时给答复，并要求我提供假货证明。”
谢先生表示，自己随即联系了品牌手机公司，对方建议他去指定地点开具“非官方生产的手机”的证明，为自己的维权提供依据。而后，谢先生拿到了相关证明。
谢先生的儿子说：“由于在官网上很难抢到这款手机，所以我选择在网上购买，没想到落入不法店家的陷阱。”
消费者要求以一赔三
网购平台相关人员表示：“谢先生所反映的这家网店，去年就已被我们监管。谢先生可将订单号和手机真伪鉴定证明提供给我们，我们会通知卖家在24小时内充值钱款赔付或退货，逾期我们会对买家进行全额赔付。今后我们也将加大力度打击售假商家。”
谢先生则表示：“据我了解，卖家售假，消费者可以要求退一赔三。我要求商家给我退一赔三。”
杭州市消保委副秘书长陈杭表示：“按照新消法规定，消费者是有理由主张卖家退一赔三的。前提是要确认卖家存在明显的主观欺诈行为，比方说卖家的网店页面上显示百分百正品、如假包换、标价与正品价格一致等情况。”
陈杭也提醒消费者，在网购大件商品时，应尽量选择官网或者经官方授权的商家购买。消费者在购买过程中，最好保存网页截图、聊天记录、订单信息、快递单号、卖家真实身份、地址等信息。如果商品出现问题，可作为维权有效凭证。假如卖家拒不赔偿，可及时通过网络交易平台索赔，也可以向工商部门举报。
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来源：每日商报 作者：见习记者 卢莎莎 编辑：沈涛
