绍兴越城发布消费维权绿皮书

　　为进一步推动《消费者权益保护法》的宣传普及，展示消保成果，提升消费信心，做好消费引导，日前，越城区局、区消保委联合发布了《越城区2015年度消费维权绿皮书》。 

　　该绿皮书紧紧围绕2015年消费维权年主题“携手共治、畅想消费”展开，全书共分四个篇章，包括“全年投诉分析篇”、“消费投诉案例篇”、“消费提示警示篇”及“消费调查报告篇”。在编著中注意突出以下特点， 一是数据发声，把握重点。 起草《绍兴市越城区消保委二〇一五年投诉情况分析》，利用大数据综合分析，认真总结梳理过去一年所做的工作和维权成果并予以量化，以“数据+图表”的形式直观清晰呈现；同时针对统计出的质量投诉、食品消费等五类纠纷最为集中的投诉，分别提出相应的建议对策。 二是事实为重，展现亮点。 注重典型维权事例收集，从2015年全区维权案例中精选出“旅行社擅自改航班，消费者全额获退款”等七个具有代表性的例子进行介绍，通过“看得见，听得着”的鲜活事例，引导广大消费者敢维权、能维权、善维权，充分发挥“调解一起，教育一片”的样本效应。 三是注重预警，抢抓节点。 针对纠纷频发的预付式消费、网络购物、家用电器等消费领域，工作阵地前移，及时发布七大消费警示，提高消费者自我保护意识，预防和减少各类侵权事件的重复发生。 四是有的放矢，回应热点。 对全年投诉件高达488件、列所有行业第一位的美容美发服务业开展产品和服务质量综合调查，形成《越城区美容美发业服务质量消费调查报告》，有力推动了行业信息公开，为市场监管部门的精准化监管提供了前期支持和决策依据。

　　该绿皮书已通过现场发放、媒体传播、网络推介等多种形式与广大消费者见面，使社会各界充分了解市场监管部门和消保委在加强消费者权益保护事业上所做的努力，为将全区消保事业向纵深推进奠定良好的舆论氛围和公众基础。