众筹全款被分成了“首笔款”和“尾款” 退款要求能实现吗?
众筹,时下的热词。有电商平台开辟了众筹平台,供项目发起方用赞助加回报的形式,向网友募集项目资金。王女士日前就通过某网络平台支持了一个众筹项目。
“我以为是全部捐助给某公益类基金的,后来了解到好像不是这样,据说只有一半用于该用途。我要求退款,对方说这其中有一半是订金,如果要退也只能退一半,我觉得不合理。”王女士向本报维权热线85188518求助,希望能退回全款。
■众筹也有“订金”一说?
王女士对公益项目一直较为关注。
一次偶然的机会,她在某电商的众筹平台上看到一个公益类众筹项目,很感兴趣,了解项目内容后,下单购买了两份,每份价值880元,一共1760元。
“付完钱后我又仔细看了项目介绍,发现我捐助的资金可能不是全部用于定向公益类项目。虽然作为捐助回报,我可以得到眼镜套装。但我不想买眼镜。”于是,王女士向项目发起方提出退款,“我想通过其他更直接的方式,想为公益事业出点力。”
“对方告诉我,我支付的款项里有一半是订金,如果要退,只能退给我一半。”王女士觉得不合理,“我下单时交了全款,当时页面没有跳出‘订金’两字,现在怎么又说我交的款项里有一半是‘订金’?”
“既然要交订金,为什么不在页面中标注,又要我付全款呢?”王女士对此提出疑问。
■首笔款就是“订金”?
日前记者登录该网络平台,找到了王女士所说的那个众筹项目。从项目内容看,项目所涉及的商品包括明信片和眼镜套装等,商品金额不等。
项目发起方描述,此项目由某公司与XX基金会合作,有兴趣的朋友可通过购买爱心回报商品,为公益事业出力。在项目介绍内还附有一句话:预计回报发放时间为项目筹款成功后的10天内。
按页面提示,记者在王女士提到的“爱心回报XX套装”后点击“支持”,页面跳转为“众筹—确认订单”,确认信息栏显示“回报宝贝”以及单价数量金额等,与其他的网购确认页面有所不同的是,这一页面在单价栏下方还有两项内容,分别是“首笔款440”和“尾款440”。如果在购买数量栏内选择1,那么本次共计支付金额便是880元,首笔款和尾款后面没有可选择的购买数量。
根据记者的实践,该项目的购买页面上没有出现“定金”或“订金”字样,只是把购买物品的金额均分为首笔款和尾款。
回到该项目的首页,记者发现,在项目介绍下方附有一段风险提示:众筹并非商品交易,项目存在一定风险,如项目筹款成功但发放回报出现问题,付款者可申请退款退回支持金额(一次性支付,按项目组织者约定比例以首笔款+尾款方式付至项目组织者账户)中的尾款部分,而首笔款部分由于已被项目组织者使用,退还首笔款事宜需要付款者和项目组织者自行协商。
“顾客支付的款项中50%是订金。”该项目的客服通过网络平台的即时通讯工具,这样回复记者。
这个订金,是指项目页面上显示的50%首付款吗?项目客服对此说法表示认可。
付了全款,只有一半用于公益事业?对于这一问题,项目发起方的客服表示,这里存在理解误差。
“订金比例是50%,而不是说只有50%到公益组织。”客服答复,“为了保证项目支持者的利益,发起方收到订金后必须发货,支持者确认收到回报之后,发起方才会拿到剩下的尾款。目前这个项目还在筹集期,货品还没发。”
■听听律师怎么说
浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师表示,一般来说,在买家无过错的情况下,订金是可以全额退还的。
“再说众筹不存在订金这一说法 ,众筹规则就是如果众筹失败已获资金需全部退还。”夏律师认为。
而该众筹平台“服务条款”第四章“交易”中也明确规定,项目众筹期间,用户申请退款时,支持全额退款。
在致电本报维权热线反映情况后,王女士也自行与该网络平台的客服部门取得联系。最终,经客服协调,项目发起方已将全款1760元退至王女士指定银行账户。
王女士表示,这是她第一次参与众筹项目,“参与众筹项目一定要搞清楚规则。”
来源:每日商报 作者:记者 郑炜 编辑:见习编辑 汤馨怡