团购消费不称心，消保委调解暖人心

　　2016年7月2日星期六，小宋约上几个小伙伴自驾来到衢江区黄坛口乡九龙湖周边某景区，准备在这度过一个轻松愉快的周末。到了景区门口，小宋和小伙伴们对照了价目表和活动项目，并查看了手机团购APP的相关信息，决定拍下美团上该景区的活动套票，价格是170元/套（含门票1张+10张活动卡），宋某共拍了6套，合计1020元。

　　玩了几个项目后，到了吃中饭的时间，小宋等人准备用手上剩余的活动卡用于景区的烧烤项目，被告知，烧烤项目属于餐饮，不在活动项目中，不得使用活动卡。小宋等人表示无法理解，在景区门口的宣传上明明写着烧烤也是其中一项活动呀。经景区经理解释，美团上套票明确写着“活动卡的使用方法”，共计12个娱乐活动项目，确实不含烧烤项目。小宋等人遂要求景区将剩余的活动卡折算成现金，但景区方面表示该活动卡来源于团购，应向团购方申请退款。小宋等人表示难以接受，带着“一肚子的气”离开了该景区，随后拨打了12315消费投诉热线。

　　接到该投诉后，衢江区市场监管局的工作人员立即与该景区经理和当事人取得联系，双方也介绍了此次消费活动，以及双方沟通处理的具体情况，由于双方发生了口角争执，双方都有一定情绪。经过工作人员调解，最终景区方面以回馈顾客为立足点，同意退补消费者小宋200元，当事人表示满意。

　　消保委提示：团购消费是当下很多年轻人推崇的消费模式，手机操作，方便快捷，而且确实有不同程度地优惠，经济实惠。但是团购消费是基于图文介绍，确实也会出现与实物不符或者达不到消费者心理预期等情况。

　　在该消费投诉的调解过程中，衢江区市场监管局的工作人员也对当事人双方都做了批评指正。工作人员指出，景区方面应对团购上的信息进行补充，明确消费范围，让消费者通过图文介绍，就能了解哪些不在套餐消费范畴，避免产生消费异议。同时在出现消费争议后，景区方应作为责任人，第一时间应当做好妥善处理，而不是将消费者晾在一边。而小宋作为消费者，应该在外出消费前，提前做好功课，详细了解团购内容，有需要的还应致电对方，询问消费内容，尤其对于大额交易，更要认真细致，不要冲动消费，不要花费冤枉钱。