洗完发钻石耳钉没了 顾客状告美发店

监控视频画面中的一个白点，成了昨日庭审焦点

在美发店洗完头后，一只耳朵上的耳钉却不见了。昨天，上城区法院开庭审理了一起服务合同纠纷案，争议焦点集中在顾客杨女士进店时，到底有没有佩戴耳钉上。

她说洗完头后

右耳耳钉不见了

杨女士是杭州人，今年52岁，在杭州做服装生意。去年8月，杨女士的女儿买了一对四叶草形状、价值10万余元的钻石耳钉送给她，杨女士很喜欢，时常佩戴。

今年4月4日下午4点多，杨女士来到近江附近一家美发店焗油。她是这里的老顾客，还办了会员卡。杨女士先存了包，然后洗发，但当她洗完头等候吹发时，一摸耳朵，发现右耳上的耳钉不见了。

杨女士认为耳钉是在洗头时弄丢的，于是和店员寻找了一番，但一无所获。杨女士随即报警。民警调取了店内的监控，杨女士发现在储物柜前监控录下的视频里，她存包时右耳有一个白点闪了一下，她说那个白点就是耳钉，这也证明她在进店时右耳是有耳钉的。

由于协商不成，杨女士将美发店告上法庭，要求赔偿5万余元。

进店时到底戴没戴耳钉

成焦点

昨天，杨女士没有参加庭审，由律师代为出庭，美发店一方来的则是店长余先生。

代理律师说，从监控视频来看，杨女士进店时是戴有耳钉的，耳钉在店内遗失，根据《消费者权益保护法》第7条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利”以及第11条“消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，美发店应赔偿杨女士的损失。

余先生对杨女士的要求并不认可。他认为，杨女士进店时，只有左耳有耳钉，右耳根本就没有。

余先生当庭出示了一份6月12日的监控视频，视频上杨女士右耳佩戴剩下的那只耳钉，在储物柜前又模拟了事发当时的情形。从这份监控上看，杨女士右耳的白点要比4月4日时候明显得多。余先生就此认为，4月4日监控上出现的白点，只是阳光在耳朵上的反光，如果真有耳钉，白点不会这么弱。

对此，辩护律师认为，两次视频拍摄的时间、天气都不相同，因而耳钉的反射光不同也很正常。另外，洗头时本来就容易弄丢耳钉，而美发店当时并未提醒杨女士要保管好财物。

“她来我们这里做头发时，左耳是被头发挡住的，也正因为右耳没有耳钉，我们的员工也就没有提醒。”余先生辩解。

本案没有当庭宣判。