南浔区法院发布全国首个诉讼服务中心工作地方标准

　　5月31日下午1时30分，为了向丽水的钟某催讨逾期两月未还的10万元借款，家住湖州市南浔区南浔镇适园小区的屠女士，来到区人民法院诉讼服务中心办理跨域立案手续。原本需要赶到丽水起诉的案子，屠女士只填写了一张包括起诉人收信地址信息的表格，不到半个小时就完成了跨域立案。这得益于南浔区人民法院当天出台的《诉讼服务中心运行规范》，这是全国首个诉讼服务中心工作地方标准。

　　据了解，该规范内容涵盖了基本要求、诉讼服务大厅服务、12368诉讼服务热线服务、网上服务四部分内容，包含诉讼服务中心场所、设施、人员、功能等方面的细则，对大厅现场服务、热线服务、网上服务等各类诉讼服务的范围、流程、业务要求和质量指标等予以规范，全面落实“最多跑一次，最好不用跑”的诉讼服务理念。要求严格落实立案登记制，对不符合法定要求的诉讼材料一次性告知补正并明确补正时限，对法定期间内不能决定是否立案的，先予登记立案，并提出“当场立案率不小于98%”的考核指标。

　　据悉，规范中很多内容都是为了让老百姓享受更便捷的司法服务。例如部分诉讼服务流程节点精确到小时甚至分钟，要求内部诉讼材料移转在两小时内完成，跨域立案20分钟内响应、1小时内处理完毕或进行回复。为了发挥12368诉讼服务热线的便民功能，还要求提供联系法官、法律咨询、预约节假日立案或上门立案等服务，并且明确平均应答时限应小于15秒，总接通率90%以上，及时回复率95%以上，及时响应率、有效办结率均不低于99%。

　　南浔区人民法院以出台诉讼服务中心工作地方标准的形式，通过促进诉讼服务功能实用化、管理规范化，助推诉讼服务和信息技术深度融合，让老百姓享受更便捷、更阳光的司法服务。