平安龙湾
龙湾打造汽车“集中式”消费投诉处理机制
当前，汽车已成为日常消费品，龙湾作为汽车纠纷事件的投诉“重灾区”，各类投诉、维权事件数量呈现“爆发性”增长态势。2013年以来，以25%的速率逐年递增。由于汽车投诉往往涉诉金额大、处理周期长、涉及专业知识广，消耗大量人力、物力和财力，2013年，龙湾区市场监管局联合该局消保委特别成立“汽车消费投诉处理中心”。运行三年来，大胆创新行业性消费纠纷集中处置方式，探索出了解决消费纠纷的有效途径和互动平台，对症下药、成效颇丰。2013年至2016年10月，共调解汽车投诉1650件，为消费者挽回经济损失2339万，仅今年1-10月份，受理调解450件，在全区消费投诉总量中占比最大，挽回经济损失高达653. 工商局
