“E邮站”能否解决快递“最后100米”难题？
没人也能收包裹，凭着密码可以自提
年底前台州要建850个“E邮站”，基本实现全市覆盖。电子商务的发展带来了包裹量的急剧上升。“成本高、效率低、投诉多”的粗放型投递模式，已难以满足时代需求。
日前，在台州市的不少社区和写字楼，多了一排排智能柜，收件人站在柜子前，无需和快递员见面，只要凭短信密码就能开箱自提快递。
这就是“E邮柜”。昨天，记者从中国邮政集团公司台州市分公司了解到，今年，台州市要在城乡社区新建850个“E邮柜”等电子商务投递终端，这也被列为今年台州市的十大为民办实事项目之一。
“E邮柜”建设将解决快递投送“最后100米”等制约电子商务发展的“瓶颈”问题。
收件人：短信验证码开箱，收件更便捷安全
“您的×××××××××邮件已存枫南小区E邮柜，取件密码××××××，快递员183576×××××。”昨天上午，因为上班而没空收快递的阮小姐收到了这样一条短信。
“刚刚过去的‘618’年中网购大战，像我这样的‘剁手党’会有很多快递，寄到单位不合适，寄到家里又没人在，有‘E邮柜’后可方便了，叫快递员直接放到柜子里，下班过去取就行。”阮小姐说。
在椒江枫南小区北大门的浙江E邮枫南小区站，记者看到，“E邮柜”的中间有一个操作触摸屏和一个数码显示的扫描区。
快递员输入手机号码和密码，就可扫描包裹，再把包裹放入自动打开的E邮柜箱子内。柜门关上后，系统会自动给客户发送“包裹到达”的提示短信以及取件时的动态密码。
收件人回来后，只要输入短信中的密码，“啪”的一声，柜门弹开，从里面取出包裹，关上箱门，就可以满意而去。
小区的住户陈阿姨觉得，“E邮柜”除了方便之外，更重要的是安全。
“这两年假冒快递员上门犯罪的案件时有发生，就算放在物业处个人的信息也是公开的，‘E邮柜’的密闭性有利于个人隐私以及安全保护。”陈阿姨说。
快递：减少反复投递，错拿少拿的投诉少了
和电子商务成本低廉、资源集约化发展势头不相匹配的是，现有快递企业传统的包裹投递模式的粗放发展。
在椒江申通快递的投诉中心，记者听工作人员倒起了传统投递方式的“苦水”。
“过去，因为收件人不在家而重复投递的快递大概占了20%，这意味着快递员做了很多的无用功，投递效率低。还有错拿、漏拿等问题一直也是个困扰快递业的难题。”工作人员说。
“如今‘E邮柜’的投递柜上方装有两个摄像头，进行实时监控，收取快递的过程更加透明。一人一柜一密码，大大减少了错拿、漏拿造成的投诉。”该工作人员告诉记者。
另外，“E邮柜”的包裹柜一天24小时随时都可以取，减轻了快递员的劳动强度，投递效率一下就高起来。
如果用户未能及时领取邮件，系统每满24小时都会自动生成催领短信；3天后，系统会自动生成逾期邮件短信，邮件则由投递人员收回做进一步处理。
物业：少吃了“哑巴亏”
目前快递一般都是将货物放到小区物业门卫处，一旦出现错领或被冒领或是邮件损坏的情况，“罗生门”常常在快递员、物业、收件人中上演。
“收件人一般找快递员，快递员说已经放在门卫，而且已经通知到人；找门卫，门卫也觉得委屈，出于服务住户的考虑，提供存放点，但他们没有保管的义务；找卖家，卖家说货物寄出的时候是完好的。”中国邮政集团公司台州市分公司项目办主任林国斌说。
东西不贵，那用户也就没多计较，自认倒霉；如果东西贵重，那总要讨一个说法。
为了避免麻烦，有些小区的物业干脆规定不接受任何快递。“E邮柜”的推出，物业的担子也轻了不少。
“以前除了做好安保工作外，小区物业或门卫还要兼职快递接收员，为了让用户拿快递方便，还要做好记录、分类、签收工作，工作量增大不少。现在双手算是‘解放’了。”林国斌说。
今后“E邮柜”的功能不仅仅是快递投递站
林国斌告诉记者，截至6月底，全市已建并投入运行“E邮站”112个，其中“E邮柜”107个，农村电子商务服务点5个。到2015年底，全市“E邮站”建设计划目标850个，其中“E邮柜”550个、农村电商服务站300个，基本实现全市覆盖，形成一个与电子商务快速发展相适应的物流配送公共服务体系。
今后，包含“E邮柜”在内的“E邮站”承担功能不仅仅是一个快递投递站，还将逐步延伸其他配套服务，比如叠加各类公共事业费用代收代缴、社区自助银行、线下网络购物等便民服务。
“电子商务作为现代服务业中的重要产业，具有高人力资本含量、高技术含量和高附加值以及新技术、新业态、新方式的特点。‘E邮站’建设将切实解决电子商务终端配送‘最后100米’的投递问题，有利于社区电子商务服务水平的提升，更有利于促进电子商务业务的快速发展。”林国斌说。
链接国家或将出台《智能快件箱投递服务管理办法》
随着快递业的发展，各式各样的智能快件箱逐渐出现在人们的生活中。目前，这种旨在解决快递配送“最后100米”难题的设备，在邮政管理部门和快递企业的推动下，已出现在全国部分城市的一些小区内，并在逐步推广。最近在北京举行的快递“最后一公里”峰会上，国家邮政局副局长刘君表示，国家邮政局未来将出台《智能快件箱投递服务管理办法》，进一步规范智能快件箱设置、使用和管理，促进智能快件箱的普及。
从国外的经验看，德国邮政的“DHL包裹站”已经运营十多年，实现对总人口90%的覆盖，美国的自助提货柜也相当普遍。依据国外的一些成功经验，设立快递自提柜未来将是大的趋势。
