台州市分公司提升“E邮柜”使用率

浙江省台州市邮政分公司在9月、10月间开展的“E邮柜”使用提升月活动中，通过强化服务与现场管理，取得较好成效。截至10月20日，今年累计建成E邮自助站274个，注册快递公司82家，注册快递员808人，经由E邮柜投递邮件近8万件；其中9月“E邮柜”存件量和使用率得到大幅提升。

台州市分公司在“E邮柜”使用中，严把使用准入机制、机具功能控制、规范操作、公众监督这四个风险管控环节，通过“两抓两促”措施，提升“E邮柜”有效运营效率。抓管理。加大与小区、院校、写字楼等场所的保安或门卫的沟通力度，鼓励其成为“E邮柜”的管理员，引导各快递公司人员注册使用。抓宣传。组织开展 “E邮取包、惠民万家”主题宣传活动，一方面利用该市邮政管理局组织各快递公司召开会议契机，向各家快递公司介绍邮政“E邮柜”的具体地址及操作流程，要求各快递公司尽快使用“E邮柜”；另一方面对“E邮柜”低效站点进行重点蹲守，重点介绍“E邮柜”的免费使用措施和简便操作方法，消除快递员和客户的顾虑，力争消除使用率在50%以下的低效站点。

台州市分公司建立标准的业务交接流程，提供智能 24 小时取件服务，保障包裹收投的便捷性、存放的安全性；建立“E邮柜”设备外观每周巡检制度，检查其是否正常运行，清洁“E邮柜”屏幕、键盘及箱体，清理乱张贴的广告。同时，台州市分公司以客户体验为中心，全力做好客户维护，在快递员注册2—3天后，集中对快递员和收件人进行电话回访，了解其使用情况和感受，避免出现快递企业传统包裹投递模式的“成本高、效率低、投诉多”等问题。