3·15晚会曝光杭城两家4S店

央视3·15晚会截屏图。

小病大修、无病大修

市场监管部门已介入调查

昨晚，万众瞩目的央视3·15晚会在延迟44分钟之后开幕，4S店小病大修、山东商家生产有毒汽油、中国铁通成诈骗电话幕后推手等诸多问题被曝光。

晚会曝光的第一项消费问题，便是汽车4S店小病大修、无病大修，以此牟取暴利等问题。其中，杭州元通港昌专营店和东风日产南方杭城专营店上黑榜。

一个汽车点火线圈插头松动，重启系统即可修复的简单问题，在众多4S店工作人员的口中，却变成了严重的“大毛病”，需要更换点火线圈或更换火花塞，甚至进行其他多项大修，其中奔驰车的维修费报价竟达上万元！

杭州市监局已介入调查

在体验式调查中，央视财经记者首先对一辆售价在8万元左右的日产骊威轿车进行了全面检查，确认发动机没有任何故障后，断开了发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显的抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起，接上插头，车辆抖动随之消失。

面对这样一个简单的故障，在4S店变得复杂起来。在杭州市天目山路的东风日产元通港昌专营店的服务顾问则建议，清洗一下，然后再更换点火线圈，其中清洁需要付费。

第二天，当记者更换了一辆售价在20万元左右的东风日产天籁轿车，在设置相同故障后，再次来到了杭州东风日产元通港昌专营店。该店的技术主管马先生表示，车子点火线圈损坏，这个故障必须马上维修，否则会导致更严重的问题产生，其维修费用报价近千元。

同样的故障，位于杭州市石祥路的东风日产南方杭城专营店给出的维修建议更为离谱，该门店的服务顾问表示，车子需要更换六个火花塞和六个点火线圈，需要花费三千元左右。

实际上，央视记者调查发现，不仅是中级轿车的4S店存在着小病大修的问题，高端品牌车辆4S店亦存在同样的情况。

此次体验调查，对汽车设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73％。

“一些汽车4S店会故意虚报和夸大车辆出现的故障，小病大修，没病大修，能换的不给你修，能修好的也要求给你换，欺骗消费者，从中牟取暴利。”一位多年从事汽车维修的内幕人士表示，而正是利用车主缺乏相关维修知识，4S店玩起了各种猫腻。

视频曝光后，记者随即联络杭州市市场监督管理局，该局宣传与应急管理处处长蒋荣祥告诉记者，在3·15晚会曝光后，杭州市市场监督管理局于昨天晚上第一时间通知曝光管辖区西湖区和拱墅区相关执法人员立即行动，赶赴现场。

同时，拱墅区与西湖区市场监督管理局相关负责人均表示，执法人员已于第一时间联络商家，进行取证调查等，如果情况属实，监管部门将根据具体调查情况，对以上两家4S店按规定进行处理。