杭州天然气“19服务厅”正式上线

    11月28日，杭州天然气“19服务厅”举行上线发布会，该“服务厅”主要是在官方微信公众号和支付宝“杭州天然气”服务窗上推出燃气网上办理业务功能。目前，市燃气集团杭天公司已搭建“14个服务网点、3辆流动服务车、1个热线中心”18个强大的线下服务体系，为主城区93万多居民用户提供各类燃气服务，并在此基础推出了“19服务厅”，具备了四个方面的特点：一是服务功能强大。杭州主城区居民用户可上网办理燃气新装预登记、退户撤销、点火预约、账单查询、燃气缴费等7项服务，并查询燃气知识、业务办理、安全提醒、办事指南等信息。二是服务快捷便利。“19服务厅”实现了全天侯24小时服务，广大用户可随时随地办理业务，大幅减少了市民日常办理燃气业务的时间。三是响应快速高效。用户在工作时间内提出的网上申请，“19服务厅”将在2小时内以短信方式响应；其余时间的申请，将在次日上午10:00前响应。在此基础上，杭天公司将原上门安装时间由5个工作日缩减为5天，线上线下同步执行。此外，市燃气集团今年以来积极开展为民、便民服务举措，长效开展两年一次的免费上门入户安检服务，扎实开展走进社区、企业、学校等“六走进”活动，累计进社区310余次，流动服务车现场服务1081次，为2200余户困难家庭提供免费上门服务，举办燃气安全讲座共44次。