台州市黄岩住建局“12345”热线惠民生
16.04.2015 13:23
本文来源: 建设厅
“12345”热线便民服务是为群众解决问题、处理问题的一项重要工作。市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关部门妥善办理来电事项并回复市民。
据悉，该局安排具有较高政治素质、较强责任心和熟练掌握业务知识的人员担任经办人员，并设立AB岗，确保领导到位、人员到位、责任到位、措施到位。同时，该局还积极做好回访工作，力求群众满意。（台州市黄岩区住房和城乡建设局 供稿）
本文来源: 建设厅
16.04.2015 13:23
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