龙游成功调解一起万元保健食品消费纠纷

　　3月30日，衢州市龙游县消保委接到退休老人胡某的投诉，当事人于3月28日在某保健品直销店购买了标示商标为药王排栓的福宇鑫牌天奇软胶囊120盒，原价480元/盒，因购买数量较多，且胡某答应将外包装全部以5元/只的价格由该店回收，故优惠后总价款为15980元。胡某预付人民币2000元，并答应余款在三日内付清。回家后其子女认为该保健食品没有包装和说明书，不能乱吃，而且价格也太贵，便要求该直销店退货。因该保健品直销店不同意退货，遂消费者向龙游县消保委进行投诉。

　　龙游县消保委接到投诉后，立即组织工作人员与该保健品直销店管辖地的东华分会工作人员一同赶往现场，对该店的经营资质以及所经营产品的相关资料进行了核查。因该店负责人有事外出，现场仅有一名员工在场，双方电话约定次日进行调解。

　　3月31日上午，双方当事人到场，龙游县消保委再次联合东华分会工作人员对该起纠纷进行调解。销售方负责人提供了国家食药总局核发的该保健食品的注册批件、生产企业的证照等资料以及产品外包装盒。经过消保委工作人员耐心细致地调解，，双方协商后达成一致协议：商家将消费者未食用的保健食品作退货处理，并将2000元预付款退还给消费者。同时承诺在今后的销售过程中，不夸大宣传功效，销售保健食品一定提供合法的外包装和说明书。

　　近年来，老年人购买保健品造成消费纠纷的案例呈逐年上升态势，而且涉案金额均较高。一些不法商家抓住老年人追求健康长寿的心理,虚假宣传保健品的功效，并组织一些老年人到酒店、茶座等场所免费举办“保健知识讲座”、“保健品推介活动”，使得老年人在冲动之下花费巨额费用购买各种保健食品和用品。消保委作为消费维权的排头兵，在日常工作中应认真做好正面宣传引导工作，通过在社区宣传栏张贴警示海报、进社区向大爷大妈们宣讲消费维权知识等方法，发挥机构效用，提醒和告诫老年群体避免掉进“保健品忽悠陷阱”。对于销售保健品的商家，要积极引导其合法合规经营，打造诚信经营体系；作为市场监管部门，要加强针对性的检查，对经查实的虚假宣传、误导消费者的违法经营行为依法进行查处。同时，此类投诉矛盾中投诉人一方多年老体弱、情绪较为激动，工作人员在接待处理投诉过程中，要注意使用缓和的沟通用语、随时关注老年投诉人的身体、情绪状况，并尽力争取在最快的时间内帮助消费者顺利化解矛盾。