龙游多措并举夯实消费维权品牌建设

　　近年来，衢州市龙游县市场监管局以夯实业务能力为基础，以发扬改革精神为抓手，以创新特色工作为着力点，大力培育消费维权公共服务品牌，提升市场监管“大维权”的社会效应，并取得了显著成效，2015年该局被省工商行政管理局授予“2015年度全省构建消费维权机制先进单位”荣誉称号。

　　整合举报投诉渠道。 该局将原工商、食药的12315、96317、96311举报投诉电话进行统一整合，以2812315一部电话对外公布，统一接听、统一受理，2015年共受理举报投诉累计331件，消费投诉处理率达到100%，12315举报申诉中心获2015年衢州市首届“最美市场监管人”提名奖。 联动政府热线12345。 出台《龙游县市场监管局举报投诉工作处置流程（试行）》，规范2812315与政府热线12345联动工作流程，形成“Y”型联动体系，保障“事事有人管、件件有回应”，切实解决群众和消费者反映的问题。全年累计转办政府热线39起，答复率100%，优秀承办件6件。 扩充社会维权力量。 通过自荐、推荐、考评等方式，2015年龙游成功组建了第三支消费维权义工队伍“龙游大妈”，义工人数增至83名，同比增长62.7%，义工们作为消费维权信息员、监督员、宣传员和调解员，积极投身到消费维权宣教活动中，取得了显著的社会效应。“龙游大妈”义工队也被该县团县委、县文明办评为2015年度“最美志愿服务组织”。 深化特色领域消费维权。 充分发挥金融消费者权益保护工作联席会议作用，构建金融消费维权工作常态化评价机制，将全县26个金融消费维权服务点的维权工作纳入银行目标责任制考核体系。2015年该局联合县消保委在多个银行开展金融消费体验，并在全县范围内开展了为期一个月的银行业消费者评议活动，通过消费体验、消费评议等方式，逐步推进金融等特色领域消费维权工作的社会化程度。