龙泉市局：无缝服务暖人心

    “耽误你们下班来给我做申报、开票，还让你们等这么久，真的很不好意思，太感谢你们了!”近日，龙泉市龙林木材经销公司周会计来到到服务大厅窗口，向该窗口工作人员赠送一面锦旗，上写“热情服务”，表达其对该窗口工作人员的赞许和感激。

      据悉，5月29日下午，随着一阵急切的脚步声，龙泉市龙林木材经销公司周会计终于赶到了政府办事大厅国税征收窗口，此时已到下班时间。看着手里拿着申报资料，要是今天开不出发票，就要推迟发货，误了合约就麻烦大了，周会计不仅犯起了嘀咕“马上就要下班了，窗口办税人员能办理我的业务吗？”令她没想到的是，办税人员不但微笑着接下了她的申报资料，而且加班为她办理了其他业务，周会计激动地连声道谢。

      近年来，龙泉市局积极开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，以纳税人为中心，急纳税人之所急，开通了纳税人绿色通道，推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，使得服务效率大幅提升。同时，该局为了解决偏远山区群众来市区办理税务业务午休时间吃闭门羹问题，做出了工作时间“不间断”，打通午休盲点，安排工作人员在办税服务厅窗口值班，随时接待前来涉税咨询的纳税人；下班时间“自动延”，对于下班时间仍未办结的事项，给予延时办理服务，直至处理完当天最后一位纳税人的涉税事宜，真正做到“基于纳税人满意”。另外，该局还致力于整合、简化办税服务厅业务流程，减少办事环节，努力为纳税人提供高效、便捷的办税服务，节约纳税人时间成本，提升纳税人满意度。

      据统计，1至5月份，该局办税服务窗口共为纳税人提供上门服务30余次，预约服务近50余次，延时服务近80余次，大家的下班时间只有“更晚”没有“按时”。国税干部以自己的实际行动践行着服务承诺，温暖着纳税人的心，受到纳税人的广泛好评。（龙泉市局    许广富  叶永星）