黄金周西湖断桥“断”7天 有工作人员引人流

　　昨天，杭州西湖景区管委会发布消息，国庆黄金周，断桥景点客流疏导管理举措将继续试行。这意味着，从10月1日天蒙蒙亮的时候，断桥又要“断”了，用网友幽默的表达就是——“黄金周，断桥断七天”。到底会有多少人走断桥呢？2013年国庆黄金周首日，白堤景区(包括孤山和平湖秋月)的游客人次为13.2万；2014年为8.7万，落差大吧。这个黄金周，大约多少游客？景区工作人员说，比较难预估，下雨或天晴对游客量增减很有影响。

　　不管有多少游客会来，西湖景区各大服务举措并行，为大家服务，其中包括湖滨灵隐的金点子服务亭、西湖手划船的船工“紧箍咒”等等。

　　断桥除了隔离花箱

　　还有救援船、指挥中心等准备

　　9月19日开始，断桥尝试用纵向隔离带的办法疏导双向游客——当日9:00~16:00，一条312米长的隔离花箱把断桥桥面一分为二，划出一进一出两条单行线。隔离花箱在桥上的位置，可偏左或偏右，根据游客进出量的不同进行调整。

　　国庆期间，这条隔离带将常驻断桥。

　　“平时，从桥头走到桥尾慢慢踱过只要五分钟。双休日大约走8分钟。国庆黄金周几乎要走十多分钟。”市民张大伯天天在断桥亭子里看风景，他总结出来，“放花箱的双休日，游客的步行速度可以跟平时差不多。”

　　而断桥保安王先生觉得，花箱只是断桥疏导管理系统工程中的一个零件。他带着钱报记者仔细看了《断桥黄金周管理图》，桥上的18个小黑点是工作人员、10多个小红点是志愿者，断桥西侧停着救援船，东侧的亭子变身现场指挥中心。在断桥东侧、500多米不到的保俶路和北山街交叉口，设置了标识牌《北山街分流导视图》。

　　同时，为了断桥附近四岔路口交通更通畅，9月1日起，公交断桥站并入少年宫站；环湖观光电瓶车的站点，也将从断桥改到白堤(断桥与锦带桥之间)；在双休日和节假日开的白堤电瓶区间车(西泠桥—断桥)，也将在白堤调头，不再翻越断桥。

　　自行车和电动车辆将被劝导不要走白堤；而原本在断桥亭子旁停放的车辆，也要往西侧移，停放在北山街沿途划白线区域内。

　 　“联系单”给船工套上“紧箍咒”

　　灵隐景区设立旅游投诉服务点

　　中秋夜，西湖边坐船赏月的你，有没有发现每位手划(摇橹)船工的胸前戴着“微笑牌”。上船时，还填写了一张乘船“联系单”。

　　湖滨二码头最先试行，游客纷纷点赞：“以为中秋节晚上总要被宰的。没想到西湖管得那么紧。”船工会咕哝着开玩笑：“紧箍咒念起来，收收骨头。”

　　被叫做紧箍咒的就是一张双联联系单。

　　它与停车收费票据的大小一致，全称为《西湖手划(摇橹)船营运收费联系单》。在游客上船后，船工必须主动填写“联系单”，其中的内容包括船号、工号及登船时间。

　　填写后，船工务必第一时间将“票据联”交予游客。这张“票据联”将会是游客维权的有力证据。

　　如果没拿到“游船联系单”，游客可拒付船费。抽查中若发现抬高价格，即处5万元以上罚款。

　　长假期间，西湖景区灵隐管理处将在灵隐合涧桥侧推出灵隐景区旅游投诉服务点，这已经是第三年设立此服务点。主要提供投诉受理、志愿服务、应急救助等服务，凡是涉及灵隐管理处的投诉必须在半个小时内当场解决，凡是涉及到寺庙、工商、运管等其他单位和部门的投诉，管理处积极协调，事后给投诉人答复。

　 　三公园请来西湖晓蛮腰“站台”

　　长假9:00~19:00后台答你百问

　　10月1日，湖滨三公园音乐喷泉广场、湖滨三公园小店东侧，西湖旅游“金点子”温馨服务亭如约而止。开放的时间为国庆七天的9点到16点，雷雨大风等天气暂停设置。服务亭为市民游客提供便民服务、信息传播、投诉受理等服务。另一方面，向游客征集关于西湖景区旅游服务的“金点子”。

　　在国庆期间，钱报微信公众号“西湖晓蛮腰”也来当志愿者。扫码关注“西湖晓蛮腰”，可得到一张晓蛮腰精心制作的“西湖卡片”，有杭州本地人最爱去的小餐馆，有西湖边最有特色的民宿。

　　最重要的是，国庆七天9:00~19:00，有任何关于西湖景区旅游的疑问，都可以向“西湖晓蛮腰”提问，工作人员会在第一时间回复。(记者 杨晓政 通讯员 何淑艳 何玲玲 潘高升 韩琼 陈欣)