旅游黄金周背后，是这座城市愈变愈好的历程

 蝶变·G20峰会后第一个旅游黄金周特别报道

国庆长假期间西湖边的最美志愿者。记者 李忠 摄

小青荷志愿者为外国游客服务。

赵亚庆在工作中。

绝大多数非机动车都能自觉停车等候。

     G20峰会后的首个旅游黄金周，游人火爆的场面毫无悬念地上演了

    这是杭州成功举办G20峰会后，迎来的第一个旅游黄金周。作为一座名气响当当的旅游城市，游人火爆的场面毫无悬念地上演了。不过，细细品味，经历了峰会的杭州，在硬件、人文方面，都发生了不小的变化。

    我们选取了一些窗口行业的从业者，从他们眼中，感知这座城市愈变愈好的历程。

    他们眼中的杭州，景色迷人，人更美。

    西湖志愿者：

    传播一座城市的温度

    西湖志愿者一直是一张给西湖加分的名片。十一黄金周期间，西湖志愿者们依然和往年一样，在环西湖的6个微笑亭和诸多微笑点以及热门景点、主要道路、博物馆等处开展文明引导、便民咨询、免费凉茶、免费中医、免费馒头等服务。

    和往年不同的是，西湖志愿者队伍中出现了“小青荷”的身影。杨国君今年21岁，是浙江科技学院的大二学院，是G20峰会的志愿者，他身着蓝白相间的服装一眼被游客认出，“你是为G20峰会服务的志愿者小青荷么？”得到肯定的回答后，游客拥在杨国君身边合影。

    西湖志愿者总队队长朱鸿介绍说，“国庆假期，西湖志愿者是老少搭配，像我年纪大，对周边的交通、餐饮很熟悉。但峰会后，来西湖边游玩的外国人多，英语是我们的弱项，小青荷英语好，所以我们就邀请小青荷来协助我们。”

    国际范的城市，的确需要这批新鲜血液的加入。朱鸿刚说完不久，迎面就来了3位外国姑娘。她们要从西湖去龙井村，因为不会中文，语言沟通有障碍，找到微笑亭求助。

    “坐87路车，坐7站就到啦。”“小青荷”杨国君用一口流利的英语告诉她们。3位姑娘连声说“Thank you (谢谢)!”看着她们远去的背影，杨国君说：“我很享受帮助别人后，对方跟我说‘谢谢’的感觉，我会很感动。”

     出租车司机：

    这是一座能让人一眼就喜欢上的城市

    开了21年出租车的胡小初，现在是杭州外事汽车集团“心连心”车队的负责人。在外事集团中，有461辆出租车被编入了这个车队。

    “峰会以后给我最深的印象，就是出租车司机群体的素质明显提升了，”胡小初告诉记者。他最近统计了8月、9月两个月的车队违法数据，“在最近这60多天里，这461辆出租车，全无‘斑马线未礼让行人’的违法记录。”

    “这种东道主、主人翁的精神，也是会相互感染的，”胡小初对记者说， “当司机们用实际行动维护‘杭州形象 ’的同时，也能让不少游客受到感染。”

    最近，胡小初拉了一单从东站到海华大酒店的生意。乘客是来自辽宁省的一家三口，爸爸坐在副驾驶座，妈妈带着5岁的儿子坐在车子后座。一路上，这家人一直围绕着杭州景区的话题，与胡师傅聊着。胡师傅沿着中山北路行驶了不到200米，坐在后排的妈妈突然叫停车。“我以为她有什么行李掉出去要捡了。”胡师傅靠边停下，结果他看到，这位妈妈往回跑了几十米，从机动车道上捡起了一罐牛奶的包装袋。

    原来， 车子从体育场路东向南，转入中山北路前，坐在后排的这位小朋友把一罐牛奶喝完了。当天天气凉爽，胡师傅是把车窗降下行驶的，小孩则在喝完牛奶后，随手把垃圾扔到了窗外。

    回到车上后，孩子的父母教育起来：这么干净的街道，我们不应该这样随手乱扔。

    孩子也不“示弱”：你们（父母）以前也不是这样扔垃圾的吗？

    孩子的父亲回答：那么我们从现在开始，在杭州，一起把这个坏习惯改掉，好吗？

    “我听了以后特别感动，我想，这应该就是一个人喜欢上一座城市的表现。杭州的美景，值得我们每一个人珍惜，并用行动感染到身边的人。”胡小初说。

     交警为文明司机点赞：

    每个人都在为这座城市加分

    作为一名天天在路上跑出租车的“老司机”，胡师傅近几个月来感触最深的，还是杭城道路的提升。路面标线更清楚了、诱导标牌更显眼了。

    交警庆春中队的肖孙达副中队长，对此也有同感。“经过这几年持续的严管、优化道路设施，杭州驾驶员的素质的确提高了不少。”

    “即便是交通管理中比较头疼的非机动车管理，现在的情况也改善了不少，”肖孙达举了凤起路新华路口为例，“这个路口非机动车闯红灯的频率是比较高的。但现在只要有民警在现场管理，几乎就没有闯红灯的情况出现。而且大家还能自觉地将车停在停止线前。与过往逐辆车劝导比起来，这是个很大的改观。”

    在学院路文二路口，一位老人才走了半条斑马线，行人红灯就亮起了。协警礼为奇赶到老人身边，正准备转身向驶来车辆打让行手势时，发现身后的车辆早就停在路口，静候老人过街。

    “这就是杭州的一张金名片。从斑马线礼让，到路上的各种文明礼让，良好的行为习惯在这座城市被养成，”礼为奇的同事，交警文教中队的民警林涛对记者说，“每个人的自觉，都是在为这座城市加分。”

     公交车司机：

    心中充满身为杭州人的自豪感

    刚刚过去的G20峰会中，16路司机殷霞红被抽调去驾驶环湖1号线，前来搭乘环1线的，主要是外地游客，殷师傅听到最多的就是游客们对西湖风格的惊叹与赞美。

    “从G20开始，我的心中就充满了作为一个杭州人的自豪，国庆这几天更是如此，来杭州的游客明显比去年更多了，很多人和我说，他们就是冲着西湖的美景来的。”殷霞红说。

    因为游人众多，殷霞红发现，车辆刚过保俶路，路边就排起了进景区的长队。而车行道上虽然拥挤，她却觉得，秩序比以前好了很多。“尽管通行比较缓慢，但我发现随意变道、加塞的现象变少了，不听从交警指挥的情况也少了。我想这一方面是因为交警在管理上的注重，一方面也是因为杭州人的素质提高了，大家心里有了主人翁的意识。”

    公交司机们就是以这样的主人翁心态来为大家服务，提供更多的方便。“车子开到省府大楼西，我就会提醒游客提前下车，这样就不用堵在车上，步行着前往西湖也是一种享受。”

     90后环卫工人：

    用行动换来人们的素质提升

    90后小伙赵亚庆的生日是10月1日，不过，他因负责钱江新城辖区的保洁，无法回老家合肥与家人一起团聚了。

    在这个长假，他每天要从傍晚5点工作到第二天凌晨5点。工作时间内，除了清扫路面，他还需要巡查路面、排查安全隐患，上报疑难问题，查看保洁车辆设备、巡查公厕有没有异常。

    峰会结束之后，钱江新城迎来了大批观看灯光秀的游客，赵亚庆压力最重的任务，就是维护好灯光秀表演前后的路面清洁。面对每天摩肩接踵的游人，压力陡然提升。过去，他和同事每天清运的垃圾在5吨左右，这一数字在峰会后上升到12吨之多。

    “不觉得辛苦吗？”记者问。

    “每次重大节日，我们的重要性就体现出来了，当垃圾被我们捡完，路面清新干净，很有成就感。”赵亚庆想通过媒体呼吁一下，“请别把垃圾扔到快车道，车速快，车流量大，环卫工人做保洁很危险。大家可以把产生的垃圾，用小塑料收集，放到路边的垃圾桶里，或者我们保洁员的保洁车里，非常感谢。”

    他相信，杭州是美得能让人马上就喜欢的城市。“而我愿用实际行动来换取人们素质的提升。”