黄岩第三季度消费投诉举报“两升两降”

　　根据浙江省12315行政执法登记系统对消费投诉举报的统计，2018年度第三季度黄岩局12315消费者投诉举报中心共受理消费投诉举报460件，比2017年同期上升23.7％，调解成功率达88%，为消费者挽回经济损失24.7万元。通过对投诉数据进行分析，发现该区第三季度的消费投诉举报呈现“两升两降”的特征。商品类投诉以服装鞋帽、家用电器、生活用品为新热点，服务类中餐饮服务、互联网服务、教育咨询则包揽前三。
　　 一是家电投诉上升趋势明显。 相比第二季度的8件家电投诉，第三季度12315共接受到20件有关家电的消费投诉。攀升速度之快的原因之一是夏季使用频繁的空调器、冰箱等制冷电器存在不同的质量问题，或者存在未能如期安装、维修困难及售后服务无法满足消费者要求等，导致投诉量增加。
　　 二是服务行业的投诉量猛增。 第三季度服务类投诉量增加到101件，其中通信服务，摄影摄像服务、互联网服务、教育培训服务等服务业投诉量大幅增加。随着掌上生活的越来越便利，与微信朋友圈、公众号和团购网站的优惠信息相关的互联网服务中，出现于虚假宣传和服务不到位等相关的投诉为22件，同比增幅最大。另外，暑期培训热造成了服务行业中的教育培训类投诉量增加，主要内容为培训机构未按承诺进行培训，或者因培训质量不佳等原因终止培训无法退钱等。
　　 三是高价购买保健品投诉量减少。 第三季度相对上半年关于保健品投诉金额5000元以上的投诉量相对有所减少，以听讲座、旅游、送礼推销等形式向中老年人推销低劣假冒的保健品类和医疗器械的消费投诉量仅为1件。这是今年该局通过放心消费宣传，深入社区开展中老年人消费教育，以及基层所对保健品市场的专项整治所取得的整治成效。
　　 四是以职业索赔目的的举报减少。 随着黄岩区放心消费建设的工作推进、省级网络市场监管与服务示范区创建，该局通过在各电商产业园对电商企业开展培训和集中约谈，要求企业自律自查，从源头来减少电子商务领域的“职业索赔”现象，第三季度违法《中华人民共和国广告法》和虚假宣传的投诉量为13件，相比上半年有着减少的趋势。