黄岩巧妙挖掘春节消费维权“前沿战壕”

　　为进一步打通春节消费维权“战略连接线”，春节期间，台州市黄岩区局巧挖“前沿战壕”，在黄岩奥特莱斯购物中心等场所设立消费维权服务站，及时解决消费纠纷，取得了良好效果，春节期间共受理消费投诉13起，调解成功率100%。

　　脚踏实地，有效推进“战略前移”。 黄岩奥特莱斯购物中心至开业以来，吸引了黄岩乃至周边众多群众前来购物，随着交易量的增加，尤其是春节期间，消费维权投诉数量也随之增多。针对这一实际情况，为方便群众维护自身的合法权益，该局脚踏实地，经过前期充分调研和探讨，增设了奥特莱斯消费维权服务站点等多个站点，推进“战略前移”。

　　筑牢根基，深度挖掘“前沿战壕”。 一方面加大宣传力度，引导消费者发生消费纠纷时，直接到消费维权服务站进行投诉，以便现场受理，即时调解。另一方面配备专职或兼职工作人员，并组织商场管理人员、经营者进行相关法律法规的培训，并结合热点消费问题进行案例点评，增强业主的自律意识。

　　主动出击，组织力量“侧翼包抄”。 在处理消费者维权的同时，该局组织专门力量，通过日常巡查，专项行动等方式，形成“多点合围”，规范商场的自拟格式合同、霸王条款，要求商场完善商标授权备案制度等，促其形成规范经营，减少消费纠纷。