黄岩区局：办税大厅有了“智能宝典”

　　“以前来办税，特别反感遇到新上岗的工作人员，业务不熟练，办税时间特别长，现在你们开发了这个智能手册，不管新手老手，我找谁办税都一样方便了！”近日，台州图仕塑胶有限公司的老会计张先生在台州市黄岩区国税局办税大厅办完税后，高兴地在业务评价器上按下了“非常满意”。

　　为了适应“互联网+”时代的学习需求，方便税务干部在线学习掌握纳税服务规范，及时解决CTAIS系统日常操作问题，黄岩区局积极开发“智能规范操作手册”，为干部日常工作搭建“学技电子平台”。

　　据了解，该手册由长期从事纳税服务窗口前台业务的税务干部编写，在深入研究、对照新纳税服务规范的基础上，将繁杂的文字表述和操作步骤简化为生动直观的图像，制作成简单、易学的CTAIS动态操作视频，方便学习记忆。手册内容涵盖“税务登记规范、税务认定规范、发票办理规范、申报纳税规范、优惠办理规范、证明办理规范”6个部分，内设“报送资料审核要点、办理时限、操作步骤、小贴士、操作视频”等6个模块，并实行动态更新，由专人负责根据税收政策及服务规范的变化，及时修订操作流程，不断提高纳服规范的实用性。

　　“办税大厅人员流动性特别强，传统以老带新的帮教模式稳定性较差，智能规范操作手册的运用解决了这一大困扰，随时随地下载到电脑或者手机上即可便捷实用，打破了学习培训的时间和空间限制。手册还具备检索功能，哪里不会点哪里，提高了税务干部即时为纳税人提供服务的能力和效率，现在已经成了我们办税大厅必不可少的‘新宝典’了。”该局张丹鸿局长说。(黄岩区局 王青)