【最美行业】高速迷路了？不怕！12328伴你一路到家
13.03.2015 02:37
本文来源: 交通运输厅
樊彦是衢州市公路应急指挥中心的一名路政人员，负责12328日常的电话业务。今年是她从事12328工作的第三个年头。大年初六这天，樊彦排到的是夜班。夜班是从下午5点开始，一直到第二天的上午8点半。
22点10分，大厅里“铃铃铃”的电话声不断响起，“您好，这里是衢州12328，有什么可以帮您？”“我想问问杭金衢高速还堵车么？”“我想咨询一下去杭州的路线怎么走？”……面对一连串的咨询，樊彦进行了回复后，再逐一登记记录。
拍拍酸疼的肩膀，樊彦抬头看看时钟，已经是凌晨2：45。正想趁着空隙活动一下久坐的身体，急促的电话铃声再次响起。
“我在杭金衢高速龙游路段上，车子上的导航突然没有用了，我要去江西景德镇，怎么办？车上就我一个人，我在高速上迷路了。”电话中传来了一位中年女子带着哭腔焦急的声音。樊彦一听，立刻安抚起来：“别着急大姐，我这就告诉你怎么走。”说着，樊彦打开办公桌旁的一张地图，“大姐，你往杭金衢高速江西方向开，在杭金衢常山出口下高速，再走205国道，经华埠转317省道就到江西境内的白沙关高速口，你再上高速口就是景婺常高速了。”
电话那头的中年女子慢慢平复了情绪：“那，那我按着你的路线走。”“大姐，你也别着急，如果你还有不明白的，你再打12328，我一直在电话旁的。”樊彦关切地说。
放下电话后，樊彦焦急地等在电话旁，不知道迷路的那位大姐有没有走对方向？3：28，电话铃声响起，“是我，要去景德镇然后迷路的，我到常山下高速了，现在再怎么走，刚刚你告诉过我，我一紧张忘记了。”中年女子又通过电话开始了求助。“你走205国道，到华埠镇再转317省道。”
此后，樊彦又接到了几个咨询电话。但樊彦一直惦记那位大姐能否顺利找到路的事情。4：30，一个熟悉的声音又传到了电话中，“你好，我马上就到江西境内的白沙关高速口子上了，谢谢你的指路，给你添麻烦了。”此时，樊彦才长长地呼了一口气，心的石头终于落下。
采访中，樊彦告诉记者，大年初六这一天上班她接了35个电话，“是我春节期间接过最多的一次。其中夜里10点到凌晨4点就达15个。”当记者问：“这个时间，你怎么克服身体的疲惫？”樊彦露出了少女般的微笑：“我也爱美，上夜班很容易有黑眼圈，但是这是我的工作，累的时候就趴在桌上休息一下。”
采访中记者得知，羊年的除夕夜，樊彦也是在应急指挥中心的大厅里守着电话跨过了新年。
本文来源: 交通运输厅
13.03.2015 02:37
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