浙江高速投资公司举行首届总台服务人员技能大比武

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              浙江在线杭州11月6日讯(浙江在线记者 黄兆轶 通讯员 黄烨诚) 昨天上午，浙江高速投资发展有限公司首届“佰里庭”杯总台服务人员业务技能比武大赛在绍兴服务区举行。

　　据高速投资公司介绍，服务区总台作为展示交通便民惠民形象的重要窗口，必须要有良好的形象。近年来，公司对旗下各服务区设置了文明创建考评标准，专门组织开展了总台服务员业务培训，并积极拓展总台服务功能。

　　目前，高速投资公司旗下各服务区咨询服务总台除提供常规的针线、地图、道路指引、非处方药品、轮椅雨伞临时出借等常规服务外，还相继推出血压量测、临时看管等服务项目，并统一配置了信息查询机。

　　浙江在线记者了解到，此次比武共设置四个环节，分别是讲解服务、咨询投诉处理、应急处置和现场问答。讲解服务环节侧重考察总台服务员对服务区的总体认识、语言表达能力及礼仪风采；咨询投诉处理环节则重点考察参赛选手应对顾客咨询和投诉处理技巧的掌握；应急处置环节的侧重点在于考察选手在突发情况下的应急处置能力；现场问答则侧重考察选手综合业务熟练程度。

　　此次大赛最终评选出了团体一、二、三等奖，以及“讲解之星”、“调解之星”、“应急之星”等三个单项奖。