绍兴高新区“二式一化”推进基层消费维权工作

03.12.2015  22:15
本文来源: 工商局
      为更加有效的开展基层消费维权工作，今年，绍兴高新区分局整合利用乡镇（街道）现有基层组织及草根协会等资源，通过“参与式、走动式、法制化”的手段，有效推进消费维权深入基层，践行枫桥经验。今年处理各类消费投诉500余件，消费投诉处理率、满意率、办结率都超过95%。
　　 一是参与式宣传。 通过与镇街沟通对接，整合村（居）委会等基层组织资源，让群众参与到消费知识宣传中，结合315活动，发动消费义工，让一批群众以讲解员的身份向小区其他居民发放宣传资料，宣传消费维权知识。 二是走动式调解。 通过每周一例行巡查及日常不定时巡查等方式，对辖区经营户进行排查走访，深入实地调查了解。利用部分街道创立的“吃讲茶协会”等草根组织参与到消费维权调解中来，整合社会资源，依法调解消费纠纷，将服务送到身边。 三是法制化维权。 与街道司法所联系，将消费调解与法律咨询配合开展，提高消费者法制观念及依法维权意识，指导消费者养成消费后索证索票的习惯，保护消费合法权益。同时督促经营者提高守法自觉性，加强自律，做到规范经营、诚信经营。
本文来源: 工商局
03.12.2015  22:15