高价保健品致邻里不和 新昌消协调解握手言和

　　有“磁疗”功能的床垫、“能大补”的营养液、有“奇效”的胶囊……当家里的老人不知从哪里弄来这些东西，而且往往价格不菲，作为子女，是否又气又恨又无奈。

　　近日，新昌县沙溪镇的俞先生就遇到了这样的苦恼。俞先生的母亲已经80多岁，和竺女士是邻居，之前关系一直不错，2013年竺女士向她推荐一款标价为1068元的某品牌保健鞋垫，说这款鞋垫自己一直在用，效果非常好，可以缓解高血压，风湿痛等疾病。俞母听完介绍后很是心动，就花1068元高价从竺女士手里买了一双鞋垫，竺女士明确告诉俞母，鞋垫只卖不退、价高不降。之后，竺女士又向俞母介绍同品牌的破壁灵芝孢子粉，说和鞋垫搭配使用效果更好，俞母又花185元从竺女士手中买了一瓶孢子粉，并加以服用。

　　俞先生本来对上述情况并不知情，直至发现母亲那里由俞先生和其兄弟交给的赡养款减少，追问之下才知道俞母向竺女士购买高价保健品的事实。俞先生非常生气，认为其母亲已经80多岁，辨别能力有限，购买这些高价产品并没有实质性的效果，有受骗的嫌疑，要求向竺女士退货并退还其全部款项。竺女士以当初已经告知俞母只卖不退、价高不降为由，坚持不肯退款。至此，两家邻居关系恶化，此事一直僵持解决不了，俞先生就拨打了“12315”消费者投诉专线电话向消保委进行投诉。

　　新昌县消保委大市聚办事处工作人员接到投诉后，立即前往进行调解，在了解事情的来龙去脉后，工作人员告知竺女士在没有办理相关手续或者直销员证的情况下，是不能向俞母推销相关保健产品的，也不能利用老年人的认识局限性而诱导其购买高价产品，这样会导致家庭矛盾、邻里矛盾发生，竺女士认识到了自己的错误，并表示会珍惜邻里关系。经过工作人员有效的沟通调解，另鉴于俞母使用竺女士的产品也有一段时间，竺女士最后同意补偿退还俞母500元，俞先生表示接受。

　　在此，新昌消协提醒：老年人往往容易盲目购买保健品，子女要关心并及时了解老人的需求避免冲动消费。其次，选购保健品一定要仔细查看生产许可、批准文号，尽量选择实体店购买，购买后必须索取发票，以防发生纠纷时维权无据，发生消费纠纷可及时拨打12315进行投诉。