驿站vs智能柜

作为上班族，如何接收递送到家的快件？先说说记者近半年经历的三个小故事。

去年“双十一”后某日，记者接到一快递员电话，称所购包裹已放至附近小区的快递柜中，随即提取密码便以短信形式发至记者手机。快递员寥寥数语便匆匆挂断，业务高峰期快递们都很忙。当时记者还从未使用过所谓的快递柜，等到第二天晚上想起那个电话，仔细翻看那条短信后，才明白由于已经超期一天，必须支付一元的“资源占用费”方才能取回自己的包裹。立马起身找柜子去，好在快递柜安置在小区入口处，按显示屏提示操作取件，全程无障碍轻松OK。

被告知去小区便利店自提的次数也很多。某日晚饭后散步，途中顺带进店取件，平日熟识的便利店老板听我说来取包裹，顺手向角落一指便自顾低头整理起资料来。墙角散乱堆积的包裹又多了不少，大大小小不下50件，包裹单上的字迹并不太清晰，蹲在地上花了近十分钟我才找到自己的东西。当时店内并无购物的客人，见老板并不在意这些到“驿站”休息的快件，我反倒好奇，便和他聊了几句。“东西往这儿放的倒是多，不过……”，言语中有些意冷，看得出这些进进出出的包裹们还没给老板带来什么生意“实惠”。

最近因为订购鲜牛奶，记者又体验了一把限时闪送服务。在确认可以收件的时间后，商家给记者发送一条提示短信，收件密码、递送时限、递送专员信息一应俱全，1个多小时后，鲜牛奶“凉冰冰”地送到家，递送专员当场将我手机短信中的密码输入手持终端，“这样才算我们完成服务，客户才会与我们结账”，快递员向记者解释到。

小故事讲完了，但显然递送“最后100米”的硝烟本周才算是真正燃起。继顺丰携手中通、韵达、普洛斯等投建智能柜“丰巢”系统消息发布后，菜鸟和圆通、百世汇通迅速以不甘落后的姿态宣称加强合作扩充“驿站”网络（相关报道见本报11日第6版）。配送末端的服务难题困扰中国快递市场多年，两大阵营的巨头同时”出手”，无论是出于何种商业策略考虑，对于所有快递服务的消费者来说，首先都算一件好事。所谓殊途同归，无论是顺丰阵营走技术路线，强化科技要素，还是菜鸟阵营继续平台模式，借“合作”推进网络，解决问题的唯一出路在于不断创新，而所有创新的试金石又在于消费者的体验。是冷冰冰的铁柜子智能可心，还是活生生的便利店老板周到暖心，答案似乎还真不是那么一目了然。办公室里聊起这事，一同事问道“我可以选吗？”。似乎还真不兼容！

其实，无论柜子和驿站，目前还都有一个无法满足的需求，便是日益火热的生鲜冷配。谁可以再先行一步呢？