新装智能马桶少了遥控板！送货上门验收有讲究

家装对不少人来说都是件烦心事，即将入住新房的金女士不幸也碰上了。最近她花了5188元在某装饰城购买了某品牌的智能马桶，原本应配有一只智能遥控板，安装好后才发现找不到，而另购一只原装遥控板却需要花费500元！与装饰城多次交涉未果后，金女士只好向诸暨市消保委寻求帮助。

原来，该马桶是金女士家的水电工安装的，装饰城送货上门时金女士安排其水电工签收，而水电工签收时未拆开包装验收，安装完马桶后才发现没有遥控板。“少了最关键的附件，这马桶不就成‘装饰品’了。”金女士愤愤地说。

于是，金女士立即联系装饰城讨要说法。可装饰城方面称，他们出售的马桶都是原包装，水电工亦承认当时马桶外包装完好，装饰城商家认为金女士没有证据可以证明包装内没有遥控板。双方各执一词，金女士与商家便陷入了公说公有理、婆说婆有理的僵局。诸暨市消保委工作人员认为，商家和水电工两方都存在责任，最终调解后，商家同意另配遥控板给金女士，费用则由装饰城和水电工各负一半。

目前高档卫浴产品基本是商家先送货，再安排人员安装或者消费者自行安装。很多消费者购买产品时都是货比三家、仔细挑选，待东西送上门以及安装时，却又草草了事，导致在后面使用时出现问题。其实，想要买到称心如意的产品，在送货、安装过程中，一样有许多需要消费者注意的事项，千万不能马虎。下面笔者针对此类卫浴、家电产品的送货安装总结出五点注意事项。

一是检查外包装是否完好。 商家送货上门后，首先就要检查外包装是否完好，有无磕磕碰碰的痕迹等。如果外包装出现破损以及碰撞的痕迹，是可以拒收的。

二是检查型号是否与自己购买的一致。 在检查包装时，切记要看看包装上的产品型号和自己所购买的是否一致。当前很多产品型号琳琅满目，型号之间的差别往往只是几个数字或是几个字母，其价格、功能却可能有天壤之别。

三是尽量选择商家安排的安装人员进行安装，如果自行安装，务必收货时打开验收。 上述投诉事件中，原本马桶是由装饰城安排人员安装的，但金女士入住新房心切故自己安排了水电工安装，收货时又未验货导致举证不足、维权不易。

四是若是商家安排安装切勿擅自打开包装。 必须等商家的安装人员来后由其打开包装，并同步观察产品外观是否完好，附件是否齐备，双方确定无误再由安装人员安装。

五是安装完毕注意外观和使用。 一定要仔细检查，看看安装过程有没有弄伤外观。如有磕碰损伤、零件松动等一定要当场指出，且要求安装人员出具书面说明，不然日后质保过程会有影响。可以当场使用的一定要按照其所具备功能一一试验，注意有无渗水漏水、排水是否顺畅等。（诸暨市市场监管局）