首问担责先处理 就近预约真方便

　　“现在真是方便了，想办点什么事都有人帮忙预约。”今年74岁的德清县新安镇新桥村村民陈亩毛，这几天心里乐滋滋的，感叹政府“最多跑一次”跑到群众心坎里，办事方便了很多。

　　原来，前几天陈亩毛要去镇里办“乡村建设规划许可证”，遇到了村里的妇女主任唐月红。随口一问后，唐月红就到村便民服务中心，使用新安镇“最多跑一次”服务终端机的预约功能，按照陈亩毛的要求预约了时间，还把具体要携带办理的材料一一帮他详细罗列了出来。

　　不管什么问题，第一个问谁就归谁管，如今这在新安镇已经成了普遍现象。自该镇推行“最多跑一次”改革后，首问责任制已经在全镇铺开，以制度倒逼干部作风改进，不论群众是跑到镇政府里还是村里，只要问到谁谁就负责具体对接，帮群众把问题处理好。镇干部和村干部第一时间承担了为百姓咨询、预约、解答和办理等任务。

　　“我们多跑路，就是让群众少跑路。”新安镇便民服务中心主任吴伟昊介绍。今年以来，新安镇紧扣与企业和群众生产生活关系最紧密的领域和事项，以信息“公开化”、办理“标准化”、服务“个性化”、高效“双向化”为抓手，积极转变政府职能，加快推进“最多跑一次”改革，有效提升服务群众和企业水平。

　　除了首问责任制全镇铺开外，新安镇“最多跑一次”电子预约系统也颇受群众好评。特别是像陈亩毛这样上了年纪的老人，在家里就可以预约办事时间。“结合群众实际，我们镇开发了一套‘最多跑一次’电子预约服务系统。”吴伟昊介绍，按照就近原则，该系统目前已在全镇11个行政村铺开，对村民们来说，预约系统可以根据自己的时间安排计划，避免长时间等候，办事不仅节约时间也更方便了。

　　事实上，为了确保群众办事“心中有底”，不跑“冤枉路”，新安镇今年以来已经作了诸多的尝试与改革。

　　借助新安镇“最多跑一次”电子预约系统、德清新安微信公众号、便民服务中心电子显示屏、宣传手册等媒介，推进服务信息全公开，首先解决群众因资料不齐、流程不清等造成的办事“空跑”“多跑”现象。

　　同时，为更好地服务群众，新安镇通过权力事项下沉，整理出村级服务办理事项35个，减少了群众多跑、多找现象。针对部分群众和企业到窗口办理相关业务临近下班时间的现象，该镇阳光政务大厅所有窗口实行延时服务，一律不得以下班时间已到为由拒绝受理，直到服务项目完成，全力确保“最多跑一次”服务“不打烊”。